Freestyle Libre não mostra a glicemia e pede para reinicializar o sensor
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2022 às 20:49
ID: 147191591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 21/07/22 adquiri o sensor Freestyle Libre na Droga Raia, depois de instalá-lo no braço da minha irmã, fiz a inicialização do sensor pelo aplicativo do celular. Após a espera dos 60 min, não consigo ler a glicemia.
Aparece uma mensagem para verificar se o sensor está bem fixado e pede pra reiniciar.
Repeti o processo de reiniciar por 3 vezes e aconteceu o mesmo problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2022 às 09:12
Bom dia, Cezar.
Nossa equipe entrará em contato em breve para entender os detalhes do seu caso e ajudar a resolver da melhor forma possível.
Enquanto isso, se precisar, estamos à disposição pela Central de Relacionamento com o Cliente: ******* ******* *******
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e sábado, das 8h às 14h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe FreeStyle Libre
Réplica da empresa
22/07/2022 às 11:41
Bom dia, Cezar.
O seu caso já foi resolvido junto ao nosso time de relacionamento.
Esperamos que a solução tenha atendido as suas expectativas e continuamos à disposição, sempre que precisar!
Pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento. Sua opinião é essencial para nós e vamos utilizá-la para melhorar cada vez mais nossos serviços e produtos.
Atenciosamente,
Equipe FreeStyle Libre
Central de Relacionamento com o Cliente: ******* ******* *******.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e sábado, das 8h às 14h (exceto feriados).
Consideração final do consumidor
22/07/2022 às 11:47
Atendimento excelente. Fui contatado via telefone, com a resolução de substituição do sensor no prazo de 5 dias úteis, que será entregue em casa, sem burocracia. E solicitação do envio do sensor com problemas via correio sem custos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10