Paguei por um sensor que já era meu por erro no processo entre Drogaria São Paulo e Abbott
Não respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 19:57
ID: 255263267
Venho registrar minha insatisfação com uma situação envolvendo a Drogaria São Paulo (unidade da Avenida Elísio Cordeiro de Siqueira) e a Abbott.
Minha avó solicitou a troca de um sensor FreeStyle Libre 2 Plus diretamente com a Abbott. Após a análise do caso, a troca foi aprovada e o sensor de reposição foi liberado em nome dela.
No mesmo dia, ela foi à Drogaria São Paulo para comprar um novo sensor. Durante o atendimento, porém, foi dada baixa justamente no sensor de troca liberado pela Abbott. Com isso, o sensor de reposição foi utilizado como se fizesse parte da compra, e minha avó acabou pagando por um sensor que já era dela por direito.
O mais frustrante é que a própria Drogaria São Paulo entrou em contato com a Abbott por telefone na frente da minha avó, tentando resolver a situação. No entanto, a Abbott informou que não poderia fazer nada naquele momento. Ou seja, minha avó ficou sem uma solução, mesmo sendo evidente que houve um problema no processo.
Independentemente de onde ocorreu a falha, o consumidor não pode ser prejudicado por um erro operacional entre as empresas. Minha avó pagou por um sensor que deveria ter recebido gratuitamente como reposição autorizada pela Abbott.
Solicito que a situação seja analisada com urgência e que seja apresentada uma solução definitiva, seja por meio do reembolso do valor pago ou da disponibilização de um novo sensor, para que minha avó não arque com um prejuízo causado por uma falha que não foi dela.
Espero que Abbott e Drogaria São Paulo atuem em conjunto para resolver esse caso da forma correta e respeitem os direitos do consumidor.