Sensor de glicose Freestyle Libre 2 com Defeito e Falta de Suporte da Empresa
Não resolvido
Londrina - PR
01/06/2026 às 10:58
ID: 250216143
No dia 25.05.26 comprei meu 2 sensor de glicose Freestyle Libre 2, aplicando-o no dia 26 (quando venceu o anterior). Todavia, esse sensor não chegou a funcionar, apresentando defeito desde o início, com a mensagem "LEITURAS DE GLICOSE PAUSADAS". Na primeira vez, aguardei os 10 minutos solicitados e tentei fazer a leitura da glicose novamente, sem sucesso - a mensagem não parava de repetir. E assim foi o dia todo; esse novo sensor não chegou a funcionar uma única vez, apesar de haver aplicado corretamente, como fizera, aliás, com o primeiro, que funcionou normalmente.
Na noite do dia 26/05/26 preenchi o tal "Formulário de Suporte ao Sensor", no site da Abbott, informando número de série do aparelho e indicando os erros que apareciam (cf. imagens em anexo). Ocorre que, apesar de me enviarem um e-mail confirmando minha reclamação e dizendo que entrariam em contato, até o momento.
Obviamente, sou diabético e não posso ficar aguardando muitos dias pela boa vontade da empresa, e também é difícil fazer as várias medições que minha endocrinologista solicitou ao longo da semana (especialmente no trabalho), motivo pelo qual preciso de uma solução URGENTE. O sensor é caro, e preciso que me forneçam outro ou me devolvam o valor pago (R$ 329,80), a fim de que adquira produto semelhante de outra marca. Espero sinceramente uma solução amigável, sem a necessidade de recorrer ao Juizado Especial Cível para reaver o valor gasto.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:31
Bom dia, Ivan
Nossa equipe entrará em contato em breve para entender os detalhes do seu caso e ajudar a resolver da melhor forma possível.
Enquanto isso, se precisar, estamos à disposição pela Central de Relacionamento com o Cliente: 0800 703 0128
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe FreeStyle Libre
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 12:04
Lamentável. Hoje já é dia 03/06/26 e a empresa até o momento não entrou em contato e não solucionou o problema. Por via das dúvidas, ontem eu e minha esposa tentamos falar no ***** que informaram, sem sucesso (outra experiência horrível... uma eternidade tentando e nada; e em dado momento a ligação caiu... enfim, um descaso completo com a vítima, digo, com o consumidor). Já resolvi meu problema URGENTE: adquiri outro sensor, de outra marca, e estou satisfeito. Agora é entrar no Juizado para reaver o valor gasto com o Freestyle Libre 2... Uma pena.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 12:06
ARMADILH@! NÃO COMPREM FREESTYLE LIBRE 2! Vão jogar dinheiro fora e só indo no Juizado Especial Cível para reaver o valor gasto! Até hoje não entraram em contato e não solucionaram meu problema (mesmo com documentos que apresentei). E nem adianta tentar ligar no ***** uma eternidade sem conseguir falar e a ligação cai. FUJAM!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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