Sensor Freestyle Libre 2 com defeito e suporte ineficiente: formulário online não funciona, informações incorretas e falta de voucher.
Em réplica
Jundiaí - SP
03/11/2025 às 20:21
ID: 230950641
Meu sensor free style libre 2 caiu poucos dias após a aplicação. Como possuo pouco tempo livre disponível decidir preencher o formulário no site para relatar o ocorrido e buscar suporte. O mesmo informava que o tempo de resposta era de até 72 horas. Hoje completaram 10 dias de espera, então decidi ligar no *****. Para minha surpresa ao questionar a sempre fui informada que o site está com problemas e não repassa as informações do formulário. Então para que deixá-lo disponível, não é mesmo?
Antes minha reclamação fosse somente por esse motivo. A pessoa que me atendeu fez algumas perguntas de praxe para confirmar a utilização do sensor, até aí tudo bem. Ao finalizar o atendimento me disse que era apenas eu me dirigir a alguma farmácia parceira para retirar outro sensor. Ao chegar na farmácia mais uma surpresa desagradável: não havia nenhum sensor vinculado ao meu *****. Vocês estão achando que somos [Editado pelo Reclame Aqui]? Um dispositivo caro, que apresenta repetidos defeitos com um suporte [Editado pelo Reclame Aqui] desses? Melhorem.
Quero meu voucher ou farei questão de escalonar esse assunto para outro patamar.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 10:22
Bom dia, Mariana
Nossa equipe entrará em contato em breve para entender os detalhes do seu caso e ajudar a resolver da melhor forma possível.
Enquanto isso, se precisar, estamos à disposição pela Central de Relacionamento com o Cliente: ******* ******* *******
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe FreeStyle Libre
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 10:22
Até o momento nenhum retorno. NADA de ligação, email, mensagens. Esse assunto está se estendendo por tempo demais. Pelo visto terei que recorrer a outros meios.