Sensor FreeStyle Libre 2 Plus com falha após 5 dias de uso e risco de hipoglicemia
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
14/08/2025 às 10:36
ID: 224508863
Sensor de reposição FreeStyle Libre 2 Plus também falhou cinco dias de uso e já deu erro
Recebi um sensor de reposição da Abbott (FreeStyle Libre 2 Plus, lote KTP011501, SN: 3MH01666J0) após um defeito no sensor anterior. Apliquei este novo sensor no dia 08 de agosto de 2025 e, no dia 13 de agosto, às 21h28, ele deixou de funcionar, emitindo a mensagem Substitua o sensor, como mostra o registro de eventos do aplicativo.
Essa é a terceira falha consecutiva que tenho com sensores da Abbott. O primeiro parou no 12 dia de uso. O segundo falhou ainda no mesmo dia da aplicação. E agora, o sensor de substituição dura apenas cinco dias e novamente apresenta defeito.
O agravante é que, justamente no dia 13/08, iniciei o uso do medicamento Wegovy, que aumenta os riscos de hipoglicemia. Durante a madrugada, fiquei sem monitoramento, o que me causou uma queda de glicose sem aviso uma situação de risco real à saúde.
Tenho 60 anos, sou professor aposentado, e uso os sensores para manter meu diabetes sob controle. Sou do tempo em que a glicemia era medida com um glicosímetro do tamanho de um tijolo, e hoje, com tanta tecnologia, é inaceitável que um produto caro e essencial à saúde tenha falhas tão frequentes e não conte com substituição imediata.
Já entrei em contato com o suporte (PROTOCOLO *****), preenchi o formulário no site da Abbott e estou com o sensor defeituoso guardado. No entanto, fui informado de que preciso enviar o sensor para análise antes de receber uma nova substituição, o que significa ficar dias sem um dispositivo que deveria me proteger de emergências.
Solicito:
Substituição do sensor com falha;
Esclarecimentos sobre essa sequência de problemas;
Uma solução definitiva que me permita confiar no produto, especialmente considerando seu custo elevado.
Nome: *****
E-mail: *****
Cidade: ***** - MG
Data da falha do sensor de reposição: 13/08/2025
Data de aplicação: 08/08/2025
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 11:07
Olá, Edmundo
Informamos que o seu caso já foi tratado junto ao nosso time de relacionamento.
Lembramos que, sempre que precisar, continuamos à disposição.
Esse é o contato da nossa Central de Relacionamento com o Cliente: ******* ******* *******. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe FreeStyle Libre
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 12:04
Já foi tratado? Ou está sendo tratado?
Cordialmente, Edmundo de Novaes Gomes
Consideração final do consumidor
30/08/2025 às 17:45
Mais um Libre 2+ parou antes do tempo já tive que comprar outro, mesmo com 8 dias restantes
SOMOS REFÉNS DA ABBOTT
Venho, mais uma vez, expressar minha frustração com o sensor FreeStyle Libre 2+. Hoje, o meu sensor parou de funcionar faltando ainda 8 dias para completar o ciclo. E, mais uma vez, não fiz absolutamente nada que justificasse essa falha. Aplico com extremo cuidado, sigo todas as orientações, evito choques, impacto, nem nado quando estou com o sensor. Sou meticuloso no uso.
Já passei por isso antes. Da última vez, fui obrigado a enviar o sensor com defeito pelos Correios, esperar análise e, só depois, receber um novo. Agora, novamente, me vejo sem saída e o mais humilhante é que, mesmo com o sensor ainda dentro da validade, tive que correr para comprar outro. Acabei comprando pela Drogaria Pacheco, onde havia um desconto. Sim, ainda precisei procurar promoção para reduzir o prejuízo. Isso é indigno. É frustrante e desrespeitoso com quem depende do produto para viver bem.
Não é possível continuar assim. O sensor deveria trazer tranquilidade, mas o que recebo é preocupação constante e insegurança. Chega uma hora em que a gente começa a pensar seriamente em trocar de marca não por vontade, mas por exaustão.
Aguardo um retorno, mas mais do que isso: aguardo mudanças.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2