Abbott FreeStyle

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Belo Horizonte - MG

28/06/2026 às 12:36

ID: 252547143

Adquiri um sensor FreeStyle Libre 2 Plus pelo site da Drogaria São Paulo em 15/06/2026, com entrega realizada em 16/06/2026. No mesmo dia, por volta das 16h/17h, realizei a aplicação conforme as instruções do fabricante.

Desde as primeiras horas de uso, o sensor apresentou funcionamento inadequado, indicando repetidamente episódios de hipoglicemia que não correspondiam à minha condição real. Sempre que o sensor indicava hipoglicemia, eu realizava a conferência com um glicosímetro de ponta de dedo, que demonstrava valores normais, comprovando que as leituras do sensor estavam incorretas.

No dia 17/06 entrei em contato com o SAC da Abbott e fui orientado de que, no primeiro dia de uso, poderia haver alguma variação nas medições. Continuei monitorando conforme orientado.

Como o problema persistiu, entrei novamente em contato e fui informado de que deveria aguardar mais medições e apresentar três comparações entre o sensor e a glicemia capilar. Segui as orientações, tirei fotos e procurei colaborar com todas as solicitações. No entanto, a cada contato eram exigidas novas etapas, sem que meu problema fosse efetivamente resolvido, dando a impressão de que o atendimento apenas prolongava a solução.

Para minha surpresa, no dia 27/06/2026, por volta das 9h30, o sensor deixou de funcionar e passou a informar que precisava ser substituído. Ocorre que o FreeStyle Libre 2 Plus possui duração prevista de 15 dias, e o meu apresentou falha definitiva após apenas 11 dias de uso.

Trata-se de um produto de alto custo e essencial para o monitoramento da glicose. Além de fornecer leituras incorretas durante praticamente todo o período de utilização, ainda apresentou falha prematura, impossibilitando seu uso antes do prazo de validade informado pelo fabricante.

Diante dos defeitos apresentados desde o primeiro dia de uso e da falha definitiva do sensor antes do prazo de validade informado pelo fabricante, perdi a confiança na confiabilidade e na segurança do produto. Por esse motivo, não tenho interesse na substituição do sensor, mas solicito o reembolso integral do valor pago, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.