Sensor Glicêmico Freestyle Libre 2 Apresenta Diferenças Significativas em Comparação com Exames de Ponta de Dedo, Prejudicando o Controle da Glicose

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Cachoeiro de Itapemirim - ES

31/05/2026 às 13:40

ID: 250164911

Eu tenho diabetes a muitos anos, fiz a compra do meu primeiro sensor glicêmico freestyle libre 2 para melhorar o controle da glicose, mas não é o que está acontecendo Fazendo as comparações do sensor com a exame ponta de dedo não batem as informações e nem aproximado fica. Os resultados apresenta diferenças muito grandes de um para o outro.Ex: O sensor marcou hoje 65 e a ponta dedo marcou 146 no café da manhã.
Outro exemplo: antes do almoço o sensor estava marcando 68 e a ponta dedo marca 193. São diferenças muito grande de um lado para o outro prejudicando assim o controle do paciente.
Já liguei para o SAC e busquei informações de como proceder, como no dia que liguei já tinha algumas comparações em mãos passei para a atendente que me disse que não tinha informações para o sistema acusar que o sensor estaria com problema.
Ela pediu mais comparações fiz no dia seguinte e todas que fiz o sensor não chegou nem próximo ao resultado, sempre acusava hipoglicemia 45, 50.. e a ponta dedo sempre bem acima.
O sensor Freestyle Libre 2 apresenta uma [Editado pelo Reclame Aqui] hipoglicemia em muitos momentos. Resultado do sensor não foi o esperado, Resultado duvidoso, Não confiável.
Outro exemplo nas imagens nela tem data e horário.

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Resposta da empresa

02/06/2026 às 09:10

Olá, Gilmerez

Informamos que o seu caso já foi tratado junto ao nosso time de relacionamento.

Lembramos que, sempre que precisar, continuamos à disposição.

Esse é o contato da nossa Central de Relacionamento com o Cliente: 0800 703 0128. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).

Atenciosamente,
Equipe FreeStyle Libre

Réplica do consumidor

02/06/2026 às 13:19

Já foi tratado mas não foi resolvido,
As instabilidade dos exames continuaram com diferenças cada vez maior entre ponta dedo e sensor.
Outro erro foi que o sensor parou de funcionar na noite do dia 31 para o dia 01, apresentando erro e pedindo substituição do sensor, sendo que deveria funcionar 15. Só foi 7 de uso e resultados duvidosos ainda.
Ontem dia 01/06 liguei várias vezes para o SAC mas não consegui falar com representante e quando estava na fila de espera a ligação caia.
Ou seja situação não resolvida.

Réplica do consumidor

04/06/2026 às 12:15

Sensor com instabilidade constante, apresentando erro no Sensor. Não dura o prazo anunciado de 15, apenas 7 apresentando erros ainda.Problema não resolvido. Ilusão.

Réplica do consumidor

04/06/2026 às 12:15

Sensor com instabilidade constante, apresentando erro no Sensor. Não dura o prazo anunciado de 15, apenas 7 apresentando erros ainda.Problema não resolvido. Ilusão.

Consideração final do consumidor

04/06/2026 às 12:16

Situação não resolvida

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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