Abbott FreeStyle

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

29/07/2026 às 16:17

ID: 255151311

Em 10 anos convivendo com o diabetes, finalmente consegui condições financeiras para experimentar a tecnologia dos sensores de glicose contínua e resolvi testar as marcas disponíveis no Brasil. Após testar uma primeira opção, no dia 20/07/2026 apliquei o sensor mais conhecido e consumido do mercado: o FreeStyle Libre 2 Plus, da Abbott, que promete até 15 dias de funcionamento.
Para minha surpresa e frustração, no dia 29/07/2026 (com apenas 9 dias de uso, ou seja, sem atingir sequer 60% da vida útil prometida), acordei com uma mensagem de erro no aplicativo do celular solicitando a substituição do sensor por um novo. Tentei escanear diversas vezes e a mensagem persistiu, inutilizando o produto.
Ao entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Abbott, recebi uma resposta indignante: a atendente informou que o meu sensor não poderia ser trocado porque a compra foi realizada através do Mercado Livre. A orientação dada foi que eu deveria comprar apenas em "lojas parceiras" estabelecimentos que, vale ressaltar, praticam os mesmos preços altos e oferecem poucas opções de parcelamento para um item de custo elevado e essencial para a saúde. Ao tentar questionar essa conduta, a atendente simplesmente não se dispôs a ouvir.
É inadmissível que um fabricante se recuse a prestar garantia ou suporte para um dispositivo médico genuíno com vício de fabricação apenas pelo canal de venda escolhido pelo consumidor. O produto é fabricado pela Abbott, possui número de lote e atesta a falha no próprio aplicativo oficial da marca. A responsabilidade do fabricante sobre a qualidade e o funcionamento do produto independe do revendedor.
Diante do exposto e do prejuízo financeiro e ao meu tratamento, exijo a substituição imediata do sensor com defeito ou o reembolso do valor proporcional, respeitando os direitos básicos do consumidor.