Abbott FreeStyle

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Blumenau - SC

05/03/2026 às 13:48

ID: 242415765

Olá,

Estou extremamente insatisfeita com a situação e com a resposta que recebi até o momento.

Compramos um sensor Libre que, no momento da aplicação, simplesmente bloqueou e não disparou. Ou seja, o dispositivo apresentou falha no ato da utilização, impossibilitando o uso e resultando na perda total do sensor. Trata-se claramente de um defeito do produto.

Já entrei em contato por telefone, já abri protocolo pelo sistema, e a resposta que recebi foi de que não há o que fazer. Como assim não há o que fazer? Pagamos um valor alto pelo sensor e, diante de um problema técnico do próprio dispositivo, a empresa entende que devemos arcar com o prejuízo?

Minha filha utiliza o sensor devido ao Diabetes Tipo 1, e o controle rigoroso da glicemia não é opcional é uma necessidade de saúde. Estamos falando de um equipamento essencial para monitoramento contínuo, segurança e qualidade de vida. Não é aceitável que uma falha do produto seja tratada com descaso.

Exigimos a troca urgente do sensor com defeito. Esperamos uma solução imediata e coerente com a responsabilidade da empresa diante de um produto que apresentou falha técnica no momento da aplicação.

Aguardo retorno urgente com a confirmação da substituição.

Em anexo, nota fiscal, e foto do produto

Atenciosamente,
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