Sensor Libre com defeito não adere e empresa se recusa a reembolsar/substituir
Em réplica
Montes Claros - MG
03/12/2025 às 15:04
ID: 233618255
Minha filha faz uso do aparelho Libre desde a 1 versão já instalamos nela mais de 50 sensores, sei exatamente como instalar e monitorar o aparelho.
Comprei um sensor no dia 25-11-2025 e ao instalar conforme manual e experiência de mais de 50 sensores já instalados esse ultimo não grudou na pele, quando terminei a aplicação notamos que ele não colou, ficando solto.
No dia posterior dia 26-11 eu entrei em contato com o site da empresa e preenchi o formulário relatando o problema na tentativa de receber um novo sensor pois não tive culpa que o produto não funcionou.
Recebi esse email:
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por enviar sua solicitação de suporte ao Atendimento ao cliente da Abbott Diabetes. Estamos analisando os detalhes fornecidos e em breve nosso time responderá por e-mail e/ou entrará em contato por telefone para esclarecer eventuais dúvidas.
Caso precise entrar em contato conosco para atualizar a sua solicitação, informe o seguinte número de referência do caso *****.
Atenciosamente,
Equipe FreeStyle Abbott Diabetes
Porem ninguém entrou em contato,
Hoje dia 03-12 eu retornei a ligação e a atendente me disse que não havia nada no sistema registrado e tive que fazer tudo novamente e para minha surpresa ela disse que o sistema analisou através de minhas respostas que não seria erro do sensor e que não ia me reembolsar.
Estou muito furioso com isso pois fiquei esse tempo todo aguardando uma resposta que não houve, minha filha ficou sem o sensor e agora vou ficar no prejuizo do valor tambem. Perdi tempo, minha filha perdeu conforto e comodidade e eu perdi dinheiro. Isso é um absurdo com o Cliente
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 09:18
Olá, Claudio
Informamos que o seu caso já foi tratado junto ao nosso time de relacionamento.
Lembramos que, sempre que precisar, continuamos à disposição.
Esse é o contato da nossa Central de Relacionamento com o Cliente: ******* ******* *******. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe FreeStyle Libre
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 15:50
Essa resposta está incorreta, o time atendeu minha ligação mas não resolveu o meu problema, estou aqui com o sensor intacto, sem marcas de uso, aguardando para ser devolvido para vcs, e na ligação a atendente disse que não trocaria o produto, ou seja vou ficar no prejuizo. Isso é inadmissível, um descaso com o cliente. Se vcs souberem o tanto que já comprei de sensor essa troca seria insignificante.