Abbott FreeStyle

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

27/07/2026 às 17:49

ID: 254965011

Adquiri um segundo sensor para continuidade do uso do produto, tendo realizado a instalação três dias antes da data de vencimento indicada, em substituição ao primeiro sensor anteriormente utilizado.

Ocorre que, já no terceiro dia de uso, o sensor apresentou mensagem de erro informando que estava vencido e que precisava ser substituído. Ou seja, o produto simplesmente não funcionou dentro do período esperado, tornando-se inutilizável poucos dias após a instalação.

Diante da falha, acionei o SAC da empresa e solicitei o reembolso do valor pago, considerando que se trata de produto com vício/defeito de funcionamento. Durante o atendimento, informei de boa-fé que o produto estava sendo utilizado no meu cachorro. A resposta recebida foi no sentido de que o produto não é adaptado para uso em cães.

Contudo, esse não foi o problema reclamado. A falha apresentada não decorreu de inadequação ao uso em animal, mas sim do fato de o próprio sensor ter acusado vencimento e exigido substituição apenas três dias após a instalação. Portanto, a justificativa apresentada pela empresa não resolve nem afasta o vício do produto, que simplesmente deixou de funcionar.

Após análise interna, a empresa decidiu negar o reembolso, mesmo diante do evidente prejuízo causado ao consumidor. Ressalto ainda que, segundo informação prestada pela própria farmácia onde realizei a compra, esse tipo de problema é recorrente, havendo outros relatos de sensores que deixam de funcionar adequadamente.

Dessa forma, registro esta reclamação para requerer a restituição integral do valor pago ou a substituição imediata do produto por outro em perfeito funcionamento, sem qualquer custo adicional. A negativa de solução administrativa me causa prejuízo financeiro, perda de tempo e frustração, além de comprometer a finalidade essencial do produto adquirido.