Seu sensor terminou antes do prazo

Question

realizei a aplicação do meu sensor no dia 21/04/*******, seguindo as instruções do fabricante, o sensor realizou os escaneamentos normalmente até o dia 30/04/*******, contudo, no dia 01/05/*******, sem motivos aparentes, parou de funcionar, emitindo uma mensagem pelo aplicativo com o seguinte conteúdo: substitua o sensor. Seu sensor não está funcionando. Remova o sensor e conecte um novo sensor..
O prazo indicado de funcionamento é de 14 (quatorze) dias e, portanto, o sistema expirou antes do prazo garantido pela fabricante.
Tentei contato pelo telefone de suporte ******* **************, às 02:08 am de 01/05/*******, sem sucesso, conforme esperado, tendo em vista que o horário de atendimento é de segunda a sexta-feira - 8h às 17h e sábado das 8h às 14h (exceto feriados), tentei novamente entrar em contato pelo telefone do Suporte ( em 06/05/******* assinalando as opções 1, 3 e 4), aguardei o tempo de espera por mais de 8 minutos, mas não consegui ser atendida, enviei e-mail no dia 01/05/*******, mas recebi apenas uma mensagem automática, por tal motivo, registro meu contato e peço o atendimento e retorno.

Accepted Answer

Boa tarde, Fernanda

Nossa equipe entrará em contato em breve para entender os detalhes do seu caso e ajudar a resolver da melhor forma possível.

Enquanto isso, se precisar, estamos à disposição pela Central de Relacionamento com o Cliente: ******* ******* *******

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e sábado, das 8h às 14h (exceto feriados).

Atenciosamente,
Equipe FreeStyle Libre

Seu sensor terminou antes do prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor