ABRACE A VIDA - NÃO REPASSAM O DESCONTO, PREJUÍZO A DROGARIA, SAC INEFICIENTE
Em réplica
São Sebastião - SP
18/09/2017 às 12:38
ID: 28919223
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou farmacêutica RT e fiz o cadastro da drogaria na qual eu trabalho no programa ABRACE A VIDA. A Abbot quer fidelizar os clientes a ela, aos custos das drogarias, pois nós concedemos um desconto ao consumidor final e na reposição da drogaria a Abbot repassa um desconto muito inferior.
Ex.: Eu vendo para o consumidor o medicamento Ritmonorm 300mg c/30cpr com 30% de desconto através do programa Abrace a Vida (PMC: R$*******,24; com o desconto: R$70,86).
A reposição vem com APENAS 12,8% (Preço de fábrica: R$73,23; com o desconto:R$63,86+ST de R$2,04=65,90).
PORÉM, comprando direto pela distribuidora eu consigo 10% de desconto (Preço de fábrica: R$73,23; com o desconto:R$65,91+ST de R$1,66=67,57)
OU SEJA: sem o programa eu obteria um lucro de R$33,67 (R$*******,24-R$67,57=R$33,67), tendo uma margem de 33,26% de lucro.
Com o programa eu obtenho um lucro de R$4,96 (R$70,86-R$65,90=R$4,96), tendo uma margem de 7% de lucro.
Agora eu pergunto: é JUSTO a drogaria arcar com essa queda brutal de lucro?? Vocês fazem um programa de descontos para beneficiar o consumidor final, mas quem arca com os custos desse programa é a drogaria? Assim fica fácil fidelizar o cliente! É por isso que a INDÚSTRIA FARMACÊUTICA é uma das mais lucrativas do MUNDO!
Detalhe 1: dos produtos que fazem parte do programa eu só trabalho com o Ritmonorm e com o Synthroid. Com o Synthroid é a mesma coisa. Já reclamei e não obitve nada mais que respostas vagas.
Detalhe 2: o atendimento de vocês É TOTALMENTE INEFICIENTE! Muito me admira, uma empresa renomada e do porte como a ABBOT ter um sistema de SAC de tão péssima qualidade. Eu liguei no sac (******* ******* *******) e me informam que eu tinha que ligar no ******* do programa Abrace a Vida (******* ******* *******). Eu liguei no programa Abrace a Vida e me transferiram para o setor responsável e eu escutei a mensagem: "Por motivos de ordem técnica, esse serviço está temporariamente inoperante". E ai a ligação caiu. Liguei novamente no abrace a vida e expliquei a situação para a atendente Viviane, que não adiantava me transferir porque o setor responsável não funcionava. Após uma longa espera ela me informou que eu tinha que ligar no SAC (ONDE EU HAVIA LIGADO NA PRIMEIRA VEZ E FUI INFORMADA PARA LIGAR NO ******* ******* *******). Um setor fica jogando a bola para o outro, me fazendo de palhaça. O sistema de vocês é tão precário que seus próprios atendentes não sabem nem quais são as responsabilidades pertinentes a cada setor.
NEM PROTOCOLO DE ATENDIMENTO ELES FORNECEM!
Me sinto totalmente DESRESPEITADA, INDIGNADA. É decepcionante ter que recorrer ao Reclame Aqui para obter resposta de uma empresa como a ABBOT. Em uma empresa séria eu resolveria o problema com apenas 1 ligação. Agora, com a ABBOT, eu tenho que fazer inúmeras ligações, explicar a mesma coisa várias vezes, perder o meu tempo de trabalho nas ligações e no Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
20/09/2017 às 16:55
Prezada Sra Ana Paula,
Conforme contato telefônico, estamos analisando os documentos enviados, para podermos esclarecer as dúvidas postadas e tomarmos as providências necessárias.
Lamentamos por eventuais inconvenientes.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio do telefone ******* ******* ******* (ligação gratuita) das 8h às 20h, nos dias úteis, ou do e-mail *******.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Abbott Laboratórios do Brasil Ltda
Réplica da empresa
25/09/2017 às 08:35
Prezada Sra Ana Paula,
Conforme contato telefônico, realizado pela Seven PDV, esclarecemos as dúvidas pertinentes às questões postadas e tomamos as providências necessárias.
Esperamos ter atendido a sua solicitação e lamentamos por eventuais inconvenientes.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio do telefone ******* ******* ******* (ligação gratuita) das 8h às 20h, nos dias úteis, ou do e-mail *******.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Abbott Laboratórios do Brasil Ltda
Réplica do consumidor
25/09/2017 às 09:58
A SevenPDV não fez nenhum contato telefônico! Apenas enviaram um email dizendo que o desconto do Ritmonorm estava 3,5% a menos do que o correto e que vão ressarcir esse valor na próxima reposição.
PORÉM, continuo sem maiores explicações sobre a diferença entre o desconto na venda x desconto de reposição. Não recebi nenhuma explicação sobre o Synthroid, cujas notas fiscais e espelho de venda foram enviados por email, conforme me foi solicitado.
OU SEJA, minha solicitação está longe de ter sido atendida!
Réplica da empresa
25/09/2017 às 12:42
Prezada Sra Ana Paula,
Conforme contato telefônico, realizado hoje pela Seven PDV, esclarecemos as dúvidas pertinentes às questões postadas e tomamos as providências necessárias.
Em breve entraremo em contato para esclarecer ao seu novo questionamento.
Esperamos ter atendido a sua solicitação e lamentamos por eventuais inconvenientes.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio do telefone ******* ******* ******* (ligação gratuita) das 8h às 20h, nos dias úteis, ou do e-mail *******.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Abbott Laboratórios do Brasil Ltda
Réplica do consumidor
04/10/2017 às 22:19
A questão com a SevenPDV foi esclarecida. Porém, com a Abbott, não! Solicitei explicações sobre o desconto baixíssimo na reposição e até agora ninguém me esclareceu!