Abbott Laboratórios do Brasil

Reclamar dessa empresa

Caraguatatuba - SP

03/08/2026 às 17:53

ID: 255523811

Título: Atendimento precário, dificuldade de contato e programa de fidelidade sem benefícios reais

Sou cliente deste laboratório há bastante tempo e gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado.

O primeiro problema é a dificuldade para entrar em contato com a empresa. O único canal disponível é um telefone 0800, que utiliza atendimento por inteligência artificial. O sistema solicita tantas informações que, muitas vezes, a ligação cai antes mesmo de conseguirmos falar com um atendente.

Quando finalmente se consegue avançar no atendimento, o cliente é informado de um tempo de espera de aproximadamente 20 minutos, além de receber a mensagem de que, caso precise ligar novamente, o prazo poderá ser ainda maior. Isso demonstra falta de respeito com o consumidor.

Além da ausência de um atendimento eficiente por telefone, a empresa não disponibiliza canais mais práticos, como WhatsApp ou e-mail, que poderiam facilitar muito a comunicação e a resolução de problemas.

Após várias tentativas, consegui falar com uma atendente, mas a experiência foi frustrante. A profissional não demonstrava preparo para resolver minha solicitação, transmitia insegurança nas informações e, ao final, a ligação foi encerrada sem que meu problema fosse solucionado.

Outro ponto que me decepciona é o programa de fidelidade. A empresa divulga a possibilidade de acumular pontos para obter descontos, mas os benefícios oferecidos são mínimos e não recompensam adequadamente os clientes que compram regularmente. Na prática, a sensação é de propaganda enganosa, pois a expectativa criada não corresponde às vantagens realmente oferecidas.

Diante de tantas dificuldades, resolvi procurar um concorrente que já vinha sendo utilizado por familiares. Fui atendida rapidamente pelo WhatsApp, com cordialidade e eficiência, e realizei uma compra para testar os produtos. Caso minha experiência seja positiva, pretendo transferir minha preferência definitivamente para essa empresa.

Minha reclamação não se refere apenas a um atendimento específico, mas a uma série de falhas no relacionamento com o cliente. Sugiro que o laboratório reveja seus canais de atendimento, capacite melhor sua equipe e ofereça benefícios reais aos consumidores fiéis.

Espero um retorno da empresa com providências concretas para melhorar a experiência dos clientes.