Demora no atendimento e falta de acesso a dados cadastrais no site Abrace a Vida

Prezado senhor Alexandre,

Agradecemos sua iniciativa em entrar em contato conosco.

Tentamos contato por meio do telefone informado, porém sem sucesso. Encaminhamos um e-mail para seu endereço cadastrado em sistema com as informações pertinentes ao seu atendimento.

Realizamos o cadastro da sua notificação e ela será encaminhada aos responsáveis. A opinião de nossos consumidores é essencial para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços. Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio do telefone 0800 703 1050 (ligação gratuita) das 8h às 18h, nos dias úteis, ou do e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com o Cliente
Abbott Laboratórios do Brasil Ltda

Assunto: COBRANÇA FORMAL Violação grave de LGPD Prazo de 48 horas para resposta completa

Prezados Senhores,

Sou ***** de Souza, CPF *****, e dirijo-me a vocês para exigir o cumprimento imediato de obrigações legais que vocês estão sistematicamente violando.

SITUAÇÃO ATUAL:

29 de junho de 2026: Enviei solicitação formal de acesso aos meus dados pessoais conforme art. 18 da LGPD.

Hoje, 20 de julho de 2026: Após 21 dias, vocês ainda não cumpriram a obrigação legal.

Vocês enviaram um recorte parcial de dados (nome, CPF, endereço) mas se recusam a fornecer informações essenciais e obrigatórias:

Data exata de criação do cadastro (vocês só informam "aceite em 01/07/2026", não quando foi criado)
Bases legais do tratamento (consentimento? contrato? interesse legítimo?)
Finalidades específicas do tratamento dos dados
Compartilhamento com terceiros (vocês compartilham com quem?)
Prazo de retenção dos dados
Cópia do consentimento original
Vocês justificam com: "inconsistência em sistema" isso não é justificativa legal para violar direitos fundamentais.

ISSO É VIOLAÇÃO CLARA DA LGPD:

Conforme art. 19 da LGPD, o controlador deve responder imediatamente ou em até 15 dias com informações claras, precisas e completas. Vocês já extrapolaram esse prazo e ainda assim oferecem resposta incompleta e insuficiente.

EXIGÊNCIA FORMAL:

Vocês têm 48 horas (até 22 de julho de 2026, às 18h) para enviar para ***** a resposta COMPLETA contendo:

Data e hora exatos do cadastro/coleta dos dados
Todas as bases legais utilizadas para cada tratamento
Finalidades específicas do tratamento
Lista de entidades com as quais os dados foram compartilhados
Prazo de retenção/armazenamento dos dados
Cópia integral do consentimento ou registro de aceite original
Confirmação de que nenhum outro dado está armazenado

CONSEQUÊNCIAS DO NÃO CUMPRIMENTO:

Caso vocês não cumpram em 48 horas, iniciarei imediatamente:

Denúncia à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) por violação dos arts. 18, 19 e 6 da LGPD;
Ação judicial no Juizado Especial Civil para cobrar:
Indenização por danos morais (violação de direitos fundamentais)
Multa por descumprimento de obrigação legal
Custas e honorários advocatícios
Amplificação da reclamação no Reclame Aqui e redes sociais documentando essa violação sistemática.
Vocês têm a chance de regularizar agora. Não façam isso se tornar uma questão judicial.

Aguardo resposta completa e documentada até 22 de julho de 2026, às 18h.

Atenciosamente,

*****
CPF: *****
E-mail: *****
Reclamação Reclame Aqui: ID 254175717

Olá, senhor Alexandre,

Agradecemos sua iniciativa em entrar em contato conosco.

Encaminhamos um e-mail para seu endereço cadastrado em sistema, com as informações solicitadas.

Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio do telefone 0800 703 1050 (ligação gratuita) das 8h às 18h, nos dias úteis, ou do e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com o Cliente
Abbott Laboratórios do Brasil Ltda

Encerramento de demanda Reflexões sobre atendimento, LGPD e responsabilidade corporativa

Prezados Senhores,

Agradeço pelo envio das informações solicitadas. Porém, não posso deixar de expressar meu profundo desapontamento com a forma como essa demanda foi conduzida pela Abbott.

O QUE DEVERIA TER SIDO SIMPLES:

Solicitei acesso aos meus próprios dados, informação que é meu direito fundamental garantido pela LGPD. Não pedi nada extraordinário. Não pedi segredos comerciais. Pedi transparência sobre dados que vocês coletaram de mim.

Isso deveria ter levado dias, no máximo uma semana. Levou mais de três semanas de respostas genéricas, promessas vazias e desculpas sobre "inconsistências em sistema".

O DESGASTE DESNECESSÁRIO:

Tive que enviar múltiplas solicitações para receber o que é direito;
Tive que registrar reclamação formal no Reclame Aqui;
Tive que ameaçar com ação judicial para ser ouvido;
Tive que redigir emails formais com fundamentos legais para ser tratado com respeito;
Tive que documentar negligência para conseguir uma resposta básica.
Tudo isso por informações que deveriam estar prontamente disponíveis.

UMA REFLEXÃO SOBRE SUA EMPRESA:

Vivemos em uma era onde transparência de dados deveria ser padrão, não exceção. Clientes não deveriam ser tratados como suspeitos ou [Editado pelo Reclame Aqui] ao solicitar informações sobre si mesmos.

A Abbott coletou meus dados. Eu tenho direito de saber:

Desde quando;
Para quê;
Com quem foram compartilhados;
Por quanto tempo serão armazenados.
Isso não é uma ameaça. É cidadania digital.

CRÍTICA CONSTRUTIVA (QUE VOCÊS DEVERIAM OUVIR):

Sua equipe jurídica está sufocando seu atendimento ao cliente. Seus procedimentos estão desconectados da realidade. Seu treinamento está focado em proteção corporativa, não em servir o cliente.

Um cliente que solicita seus próprios dados não é um inimigo. É alguém que merece clareza, rapidez e respeito. Repito: Não somos seus inimigos!!

Recomendo que vocês:

Revejam seus procedimentos de atendimento a solicitações LGPD;
Treinem suas equipes para responder com agilidade e transparência;
Separem o jurídico do atendimento!!! Deixem o atendimento atender e o jurídico revisar, não o contrário;
Entendam que transparência não é risco, é confiança. C-O-N-F-I-A-N-Ç-A
PRÓXIMOS PASSOS:

Embora tenha recebido as informações, formalizarei denúncia à ANPD documentando:

O prazo excessivo de resposta (violação do art. 19 da LGPD);
A resposta incompleta inicial (violação do art. 18);
A negligência sistemática no atendimento.
Isso não é ameaça. É documentação de fatos.

Espero que essa experiência sirva como feedback para melhorias internas na Abbott. Seus clientes merecem MAIS e um atendimento melhor.


Atenciosamente,

Alexandre

Olá, Senhor Alexandre,

Agradecemos por nos informar que sua solicitação foi concluída e que os dados solicitados foram disponibilizados.

Durante o tratamento da sua solicitação, foram necessárias validações adicionais para garantir a correta localização, conferência e disponibilização das informações. Ainda assim, compreendemos que etapas internas de apuração não devem impactar negativamente a experiência de quem busca atendimento e esclarecimentos sobre seus dados pessoais.

Lamentamos que sua experiência durante o processo não tenha sido mais simples e fluida. Respeitamos sua avaliação e agradecemos por compartilhar suas percepções, que serão consideradas em nossas ações de melhoria contínua relacionadas ao atendimento de solicitações de titulares de dados.

Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio do telefone 0800 703 1050 (ligação gratuita) das 8h às 18h, nos dias úteis, ou do e-mail [email protected].

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com o Cliente
Abbott Laboratórios do Brasil Ltda