FreeStyle Libre 2 Plus parou de funcionar em menos de 24h, e a Abbott não oferece suporte ao cliente.
Em réplica
Brasília - DF
14/04/2026 às 14:43
ID: 245632299
No dia 31/03/2026, comprei o FreeStyle Libre 2 Plus, na DROGASIL, da QE 34 do Guará 2, no valor de 329,80 (anexo 1) porem com o desconto da drogaria paguei o valor de R$ 263,22 (anexo 2). No entanto, no dia 08/04/2026, na madrugada o sensor parou de funcionar (anexo 3) sendo que o funcionamento previsto pela empresa para o produto é de 15 (quinze) dias. Entrei em contato com a empresa, onde fui atendida pela Sra Mayra que identificou um problema técnico e autorizou que eu fosse em qualquer outra DROGASIL para retirada de um novo. No dia 09/04/2026, compareci a DROGASIL da QE 25 do Guára 2, retirando um novo produto (anexo 4).
O novo sensor foi instalado no dia 09/04/2026, às 18:49h, aguardando 60 minutos para o efetivo funcionamento do produto. Daí em diante o produto estava funcionando normalmente.
Na madrugada do dia 09/04/2026, ao perceber que estava com hipoglicemia, verifiquei a glicemia as 4:10h, tomei as devidas providencias, porém ao fazer uma nova verificação apareceu a imagem (anexo 5) informando a necessidade da instalação de um novo dispositivo. Além da própria informação do sensor (anexo 6), onde consta que o mesmo parou de funcionar às 4:12h, do dia 09/04/2026 (menos de 12 horas da instalação do produto)
Ao entrar em contato novamente com a empresa ABBOTT, atendida pela Sra Heloisa, me informou que a empresa pedia uma avaliação pelo laboratório e que eu deveria enviar o produto, ficando assim o monitoramento da minha glicemia. Informei que era questão de saúde e a empresa não demonstrou nenhuma preocupação. Dizendo apenas que enviariam um e-mail com o código para devolução via Correios. Pedi cópia da gravação e atendente informou que é apenas para uso interno, pedi registro da minha reclamação e a mesma informou que era como comprovante de atendimento. Ou seja, a empresa não dá acesso nenhum a nada para o cliente/paciente além de não resolver o problema.
Ao entrar em contato novamente com a empresa, no dia 09/04/2026, às 16:10h, ainda sem receber o tal e-mail, a atendente informou que eles não trabalham com e-mail. Que era pra eu ligar no dia seguinte para procurar saber sobre o envio do e-mail. Diante do exposto, solicito providências urgentes pois desde o momento em que o sensor parou e a ABBOTT não resolveu o problema estou fazendo o controle de minha glicemia por ponta de dedo com os custos todos arcados por mim. Informo que tenho outras questoes de saúde e qualquer agravo, por menor que seja, será totalmente de responsabilidade da ABBOTT que em nenhum momento se preocupa com o direito do consumidor sendo este consumidor paciente crítico
Tenho todas as gravações das ligações realizadas para empresa e tomarei as devidas providências
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:23
Olá, Itala
Informamos que o seu caso já foi tratado junto ao nosso time de relacionamento.
Lembramos que, sempre que precisar, continuamos à disposição.
Esse é o contato da nossa Central de Relacionamento com o Cliente: 0800 703 0128. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe FreeStyle Libre
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 13:26
A empresa não resolveu o problema e continuo sem o meu sensor que FOI COMPRADO da empresa ABBOTT. Eu não estou pedindo favor. Me devolva o dinheiro
Já que nem o email vocês enviam
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 17:09
O problema ainda não foi resolvido. A empresa ABBOTT não dá solução nenhuma alegando que pelo numero ***** são só atendentes e que não possuem e-mail, não tem ouvidoria, que não enviam a gravação da conversa que é de uso interno, não responde ao Reclame Aqui com a solução. Até o presente momento nunca enviaram o tal e-mail para devolução do sensor com problema e consequentemente, nunca fizeram a tal avaliação e nunca me enviaram outro, ou devolveram o meu dinheiro.