Ineficácia do Divalcon ER e reações adversas não informadas
Não resolvido
Goiânia - GO
16/01/2026 às 12:23
ID: 237888171
Utilizei a medicação Divalcon ER conforme prescrição médica e não houve melhora dos sintomas esperados. Pelo contrário, durante o uso apresentei irritação na pele e irritação ocular, reações adversas que não haviam sido informadas previamente.
Diante do agravamento dos sintomas e das reações apresentadas, meu médico suspendeu imediatamente o uso da medicação, por risco à minha saúde. Após a suspensão, foi necessária a troca por outro medicamento.
Registro esta reclamação para relatar os efeitos adversos, a falta de eficácia no meu caso e para que a empresa avalie a qualidade do produto e forneça esclarecimentos adequados aos consumidores.
Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 12:14
Prezada senhora Ana Paula,
Tentamos contato telefônico em dias e períodos diferentes, mas não obtivemos sucesso.
Gostaríamos de esclarecer as dúvidas pertinentes às questões postadas e tomar as providências necessárias.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio do telefone 0800 703 1050 (ligação gratuita) das 8h às 18h, nos dias úteis, ou do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Abbott Laboratórios do Brasil Ltda
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 13:54
Tenho email disponível registrado. Caso não conseguir via ligação, tenho whatsapp também
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 14:00
Já respondi e enviei e-mail e vocês nem se quer estão preocupados em solucionar o problema do cliente, serei obrigada a procurar medidas judicial
Réplica da empresa
20/01/2026 às 08:38
Olá, senhora Ana Paula
Esperamos que esteja bem e com saúde.
Nossa central não realiza contato através do Whatsapp.
Encaminhamos um novo e-mail com as informações pertinentes para dar continuidade ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio do telefone 0800 703 1050 (ligação gratuita) as 8h às 18h, nos dias úteis, ou do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Abbott Laboratórios do Brasil Ltda
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 06:54
Até o momento não solucionou meu problema. terei que acionar os órgãos de defesa só consumidor. insatisfação total com esse laboratório que não se preocupa com bem estar do cliente
Réplica da empresa
04/02/2026 às 11:08
Olá senhora Ana Paula,
Esperamos que esteja bem e com saúde.
Encaminhamos um e-mail com as informações sobre a resolução de seu caso através do endereço cadastrado na plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio do telefone 0800 703 1050 (ligação gratuita) das 8h às 18h, nos dias úteis, ou do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Abbott Laboratórios do Brasil Ltda
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 11:12
Infelizmente, a resposta apresentada pela Abbott é totalmente insatisfatória e demonstra desrespeito ao consumidor. O produto apresentou problema, houve prejuízo financeiro e transtornos, e ainda assim a empresa se recusou a realizar reembolso ou troca, o que vai contra o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o art. 18 do CDC, quando um produto apresenta vício, o consumidor tem direito à substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. A negativa da empresa fere claramente esse direito legal.
Diante da postura inflexível da Abbott, informo que irei procurar os órgãos de defesa do consumidor (Procon) e avaliar o ingresso de ação judicial, inclusive por eventuais danos materiais e morais, visto que o problema não foi resolvido de forma administrativa.
Lamento que uma empresa de grande porte e reconhecimento no mercado trate o consumidor dessa maneira. Fica aqui registrada minha insatisfação e decepção, aguardando uma reconsideração antes que medidas legais sejam adotadas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/02/2026 às 15:28
Olá senhora Ana Paula,
Sentimos muito pela frustração e pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Esclarecemos, que o produto em questão não apresentou qualquer desvio de qualidade, defeito de fabricação ou irregularidade técnica, estando dentro de todos os padrões exigidos pelos órgãos reguladores competentes.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva e reforçamos que seguimos comprometidos com a segurança, qualidade e responsabilidade no atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio do telefone 0800 703 1050 (ligação gratuita) das 8h às 18h, nos dias úteis, ou do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Abbott Laboratórios do Brasil Ltda