Medicamento Creon 25.000 U com embalagem avariada e dificuldade de contato com o SAC da Abbott
Resolvido
Artur Nogueira - SP
07/04/2026 às 09:52
ID: 245351239
Adquiri o medicamento Creon 25.000 U (Abbott) e, ao abrir uma das cápsulas, verifiquei que ela já estava aberta/avariada dentro da embalagem, com todo o conteúdo vazado. Ou seja, houve perda de uma dose de um medicamento de alto custo.
Registrei a reclamação diretamente com a empresa, informando inclusive lote, data de fabricação e anexando fotos que comprovam o problema.
Como retorno, fui orientada a entrar em contato por telefone. Realizei diversas tentativas de ligação para o número informado, sem sucesso a ligação chama e não é atendida.
Respondi o e-mail informando a dificuldade de contato e solicitando retorno por escrito ou que entrassem em contato comigo, porém até o momento não recebi nenhuma ligação nem nova resposta.
Se realmente houvesse interesse em resolver o problema, a empresa poderia facilmente ter retornado o contato ou dado andamento por e-mail.
Estou com prejuízo por conta de um defeito no produto e sem qualquer tratativa efetiva até o momento.
Aguardo um posicionamento e solução para o caso.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 18:59
Prezada senhora Elisa,
Conforme contato telefônico, esclarecemos as dúvidas pertinentes às questões postadas e tomamos as providências necessárias.
Esperamos ter atendido a sua solicitação e lamentamos por eventuais inconvenientes.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio do telefone 0800 703 1050 (ligação gratuita) das 8h às 18h, nos dias úteis, ou do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Abbott Laboratórios do Brasil Ltda
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 21:26
A empresa entrou em contato após a publicação da reclamação e realizou a devolução do valor, além de recolher o produto para análise. Dessa forma, o problema foi resolvido.
No entanto, é importante registrar que só obtive retorno e solução após acionar o Reclame Aqui. Pelos canais oficiais da empresa, não tive o suporte necessário nem retorno adequado.
Fica como ponto de melhoria a necessidade de aprimorar o atendimento ao cliente, especialmente em casos envolvendo produtos de saúde, que exigem mais agilidade e cuidado.
De qualquer forma, agradeço pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5