Medicamento CREON 25.000UI com cápsulas quebradas e mau atendimento da Abbot
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 13:31
ID: 254353871
Faço uso continuo do medicamento CREON 25.000UI. Compro sempre as embalagens com 30 capsulas que vem em cartelas com 6 capsulas cada uma.
Nas duas ultimas embalagens que adquiri, na Drogaria São Paulo online, às saber:
1- Lote: 1272073, Fab.: 17/09/25, Val.: 17/09/27 e
2- Lote: 1259760, Fab.: 24/05/2025 Val.: 24/05/27,
vários comprimidos estavam com as capsulas quebradas e os microgrânulos que ficam dentro, esparramados, com se vê na foto anexada. Até o momento encontrei 6 capsulas nesse estado no lote 1272073 e, por enquanto, 2 Lote: 1259760, sendo que esse ainda está em uso, de modo que não vi todos as capsulas.
Entendo que tenho direito a se ressarcida pela Abbot por esse prejuízo.
Inicialmente, tentei falar diretamente com a Central Abbot
Fiz 2 tentativas. Numa falei com a atendente Aline e na outra com a atendente Thais. Ambas acolheram a reclamação e começaram a fazer um cadastro com meus dados. As 2 ligações, entretanto, caíram e as atendentes não me retornaram a ligação, conforme prometido no inicio da ligação. Sendo assim, acrescento esta queixa a reclamação acima e aguardo o contato da Abbot para resolver o problema com a qualidade de seus produtos.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 19:24
Prezada senhora Silvia,
Tentamos contato telefônico em períodos diferentes, mas não obtivemos sucesso. Gostaríamos de esclarecer as dúvidas pertinentes às questões postadas e tomar as providências necessárias.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento por meio do telefone 0800 703 1050 (ligação gratuita) das 8h às 18h, nos dias úteis, ou do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Abbott Laboratórios do Brasil Ltda
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 09:15
A Empresa resolveu o problema satisfatoriamente o que agradeço muito!!!!
O que foi ruim, e explicito na esperança de que a empresa possa melhorar nisso, é que tentei, inicialmente, resolver o problema diretamente com a Empresa. Fiz 2 tentativas, e constatei que o atendimento é ruim, porque a ligação sempre caia e o atendente não retornava conforme prometido. Diante disso achei melhor reclamar por aqui e a resposta demorou 2 semanas para acontecer e, entre e-mails e uma conversa por telefone de uma atendente da Abbot que me ligou, pude observar a falta de comunicação interna levando a desinformação e necessidade de repetição de informações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7