Sensor Freestyle Libre com resultado incompatível e falta de informação sobre estabilização do aparelho

Question

Liguei na empresa Freestyle libre para reclamar de um sensor que eu comprei ontem e comecei a usar.  É o terceiro que eu uso. Estou internada em hospital e o resultado do Libre estava incompatível com o medidor de dedo, uma alteração considerável. Retirei e pedi para uma amiga ir trocar na farmácia, já que é um aparelho caro e dura 15 dias.  Pediram pra ligar no SAC e pegar um código para a troca. Lá informaram que o aparelho demora 24 hs para estabilizar, porém, essa informação não consta no manual e nem na caixa do aparelho, logo não tinha como saber.  Estou dependendo do aparelho, tenho hipoglicemia severa, agora fiquei sem o aparelho e não vão me substituir e nem me reembolsar , já que houve falha na informação que é um direito do consumidor.