Aniversário estragado por uma experiência extremamente desorganizada
Resolvido
Campinas - SP
02/07/2026 às 08:42
ID: 252880459
Escolhemos o Abbraccio Cucina Italiana para comemorar o meu aniversário, mas infelizmente a experiência foi muito decepcionante.
Éramos sete pessoas e fizemos um pedido composto por duas bruschettas de entrada para dividir entre todos, saladas de entrada, dois pratos para compartilhar e dois pratos individuais.
O atendimento foi completamente desorganizado. O primeiro prato principal chegou sem nenhuma entrada ou salada. Cerca de 10 minutos depois chegou apenas 1 salada para compartilhar. Depois de mais 10 a 15 minutos veio outro prato individual. Somente após diversas reclamações chegaram as bruschettas, que deveriam ter sido servidas no início da refeição, afinal são entradas.
Em seguida, depois de aproximadamente mais 20 minutos, chegou a outra salada para compartilhar. Cerca de 5 minutos depois finalmente chegaram um dos pratos para compartilhar. Como ainda havia pessoas sem o prato principal, acabamos cedendo um dos pratos para que pudessem comer.
O último prato da mesa foi servido apenas cerca de 30 minutos depois. Ou seja, entre o primeiro e o último prato houve uma diferença superior a uma hora. É inadmissível que, em uma mesma mesa, algumas pessoas já tenham terminado de comer enquanto outras ainda aguardam seus pratos.
Sempre que questionávamos a demora, a equipe apenas dizia que já estava saindo ou que o pedido não havia sido concluído, mas isso se repetiu diversas vezes sem que a situação fosse resolvida.
O que mais nos incomodou foi a falta de organização da cozinha e do atendimento. Entradas devem ser servidas antes dos pratos principais, saladas que acompanham os pratos deveriam chegar junto deles e, principalmente, os pratos de uma mesma mesa deveriam ser servidos com um intervalo mínimo, para que todos possam fazer a refeição juntos.
Era uma ocasião especial, a comemoração do meu aniversário, e infelizmente a experiência acabou sendo marcada pela frustração. Esperávamos muito mais de um restaurante desse porte.
Espero que essa situação seja levada a sério para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:34
Olá, Giulia! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve e agradecemos o feedback!
Soubemos que a responsável pela unidade entrou em contato e puderam conversar melhor sobre sua experiência. Sabemos que um pedido de desculpas não apaga o ocorrido, mas queremos reforçar que cada feedback como o seu é levado a sério e nos ajuda a melhorar cada vez mais. Já estamos trabalhando para que situações assim não voltem a acontecer!
Agradecemos muito o seu contato e esperamos que tenha uma nova experiência incrível!
Ah, e agora que tudo foi resolvido, que tal avaliar o meu atendimento por aqui? Sua opinião faz toda a diferença e, claro, conto com aquela nota 10! ✨💚
Se precisar de algo mais, seguimos sempre à disposição pelo faleconosco.abbraccio.com.br.
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento - Abbraccio
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 07:25
A equipe do Abbraccio entrou em contato comigo e foi extremamente atenciosa e prestativa, demonstrando genuíno interesse em entender o ocorrido e buscar uma solução, além de utilizar o episódio como oportunidade de melhoria.
Como a Fernanda, responsável pelo atendimento, mencionou durante nosso contato, a proposta da marca é oferecer uma comida de qualidade, saborosa, aliada a um atendimento cuidadoso e acolhedor. Essa sempre foi a experiência que tive anteriormente e, por isso, continuarei frequentando o restaurante com confiança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10