Abbraccio Cucina Italiana

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

17/04/2026 às 18:46

ID: 246357747

Hoje, por volta das 14h56, estive no restaurante acompanhada de uma amiga e do meu bebê, e infelizmente tive uma experiência extremamente constrangedora e decepcionante.

Escolhemos o estabelecimento justamente por não ser uma praça de alimentação, buscando conforto, tranquilidade e um atendimento de qualidade, especialmente por eu estar com um bebê. No entanto, desde o início, o atendimento foi insatisfatório. Houve demora de aproximadamente 30 a 40 minutos apenas para conseguirmos fazer o pedido, sendo necessário chamar os funcionários, que estavam mais focados em conversas paralelas e risadas do que em atender os clientes.

Após o pedido ser finalmente realizado, a situação se agravou. Duas funcionárias, sendo uma delas identificada posteriormente como Amanda, permaneceram durante todo o tempo olhando em direção à nossa mesa, apontando e rindo de forma recorrente, o que me causou extremo desconforto.

Em determinado momento, quando fiquei sozinha à mesa, a situação se intensificou, com olhares constantes, risadas e gestos direcionados a mim. Diante disso, questionei diretamente se havia algum problema, deixando claro o meu desconforto. Ainda assim, a postura das funcionárias continuou inadequada.

Devido ao constrangimento, optamos por encerrar a experiência antes do previsto, abrindo mão inclusive de sobremesa e do momento de lazer que planejamos. Ressalto que foi gasto um valor aproximado de R$ 230,00 em um almoço que deveria ser agradável, mas se tornou uma experiência negativa.

No momento do pagamento, a funcionária manteve uma postura pouco profissional, evitando se dirigir a mim e cometendo erro ao passar o valor integral no cartão da minha amiga, mesmo após solicitação de divisão da conta. O pedido de desculpas foi superficial e incompatível com a gravidade da situação.

Saímos do local às 16h02, ainda constrangidas, e ao questionar a recepção, fui informada de que o nome da funcionária era Amanda.

Diante do ocorrido, solicito que o caso seja apurado com seriedade, pois o comportamento apresentado é incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento ao cliente. Frequento o restaurante e esperava um nível completamente diferente de profissionalismo e respeito.

Aguardo um retorno com as devidas providências.