Abbraccio Cucina Italiana

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Niterói - RJ

13/04/2026 às 12:28

ID: 245901405

Muita demora e péssimo atendimento na unidade do Plaza Shopping Niterói

Estive ontem (domingo, 12/04), com minha noiva, na unidade do Plaza Shopping Niterói. Nossa entrada no restaurante foi liberada às 14h54. O restaurante estava cheio, assim como todos os outros próximos por conta do horário. Fomos atendidos por um garçom que logo nos trouxe o pãozinho e perguntou se já conhecíamos a casa. Até então, por sermos clientes há muitos anos desta unidade, tudo dentro da normalidade.

Como estávamos com fome, não demoramos mais que 10 minutos para escolher nossos pratos. Um outro garçom, responsável pela nossa mesa, aproximou-se e - com muita pressa e visivelmente sem paciência na fala - começou a anotar nosso pedido. Pedimos 1 prato de tilápia e outro Carbonara à Roma. Solicitamos o refri pela promoção do app do Plaza. Da nossa parte, tudo certo. Mas não da parte do restaurante.

O tempo foi passando. Passando. E fomos observando ao nosso redor como todas as mesas que chegaram depois da gente recebiam seus pratos, comiam e até foram embora. O restaurante foi, inclusive, esvaziando. Solicitamos a um outro garçom para conferir sobre os pratos. Mas sem qualquer tipo de retorno da parte dele. Cerca de 1 hora depois de sentarmos e realizarmos o pedido, não havia qualquer tipo de retorno dos garçons ou do restaurante. Mesmo já tendo sido solicitado. Este mesmo garçom, inclusive, nos trouxe um refil de "Coca Zero" (supostamente) que solicitamos, mas que na verdade era de Coca Normal (com açúcar). Minha noiva não está podendo ingerir açúcar. Felizmente, logo percebemos e nada mais grave aconteceu. Agora, e se fosse uma pessoa diabética? O que será que poderia ter acontecido?

Em seguida, chamamos o garçom que anotou nosso pedido. Ele foi confirmar, demorou, mas - finalmente - nos retornou da cozinha com o seguinte relato: "Tivemos um problema com a tilápia. Ela perdeu o ponto e, por isso, vamos precisar refazer". Ou seja, o problema com a tilápia (aparentemente) durou cerca de 1h, sem qualquer tipo de retorno pro cliente. Durante todo este tempo, ficamos por lá, esperando, enquanto todas as outras mesas ao redor comiam e seguiam suas vidas.

Não tínhamos intenção de demorar no estabelecimento. E, infelizmente, esta é só mais um exemplo de péssimo atendimento que esta unidade nos traz. Somos clientes há muitos anos - cerca de 6, pra ser mais exato. Mas esta, sem dúvidas, foi a que mais nos sentimos desrespeitados. A comida foi bastante cara (estava uma delícia, felizmente, apesar da inexplicável demora) e, sinceramente, não nos faltaria opções em um curtíssimo espaço dentro do local. Seguem em anexo os prints comprovando o horário de entrada e o de pagamento.

Por fim, na hora do pagamento, solicitei um novo refil ao garçom. Mesmo ele tendo sido informado do erro e pedido desculpas da outra vez, fiz questão de informar a ele "Coca Zero, por gentileza". E, novamente, nos foi trazido um copo de Coca Normal. Acredito que essa não seja o tipo de treinamento que a rede oferece aos seus colaboradores, tampouco o tipo de experiência que o restaurante deveria oferecer aos seus clientes.