Demora Excessiva e Falta de Atendimento em Restaurante
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2025 às 14:52
ID: 223636737
Estive na loja do shopping Anália franco. Entrei na fila enfiquei cerca de 1hr na fila para atendimento.
Olhando o salão, várias mesas estavam vazias, ao questionar sobre não chamar, fui surpreendido com a resposta que a cozinha não estava conseguindo atender, por isso parariam de chamar.
Pois bem, estou com uma criança, sou diabético, me fizeram esperar por muito tempo para informar que não chamavam por a cozinha não conseguir suprir a demanda.
O dono do restaurante é o senhor *****.
Espero respostas sobre essa absurdo de não conseguir atender, formar filas não chamar as pessoas e responder com uma desculpas dessas!!
O negócio é restaurante, mas não capacidade de ter uma cozinha eficiente, não monte fila de espera!
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 11:07
Olá, Fábio! Sentimos muito pela experiência que você teve e agradecemos o feedback!
Soubemos que o responsável pela unidade entrou em contato e puderam conversar melhor sobre sua experiência. Sabemos que um pedido de desculpas não apaga o ocorrido, mas queremos reforçar que cada feedback como o seu é levado a sério e nos ajuda a melhorar cada vez mais. Já estamos trabalhando para que situações assim não voltem a acontecer!
Agradecemos muito o seu contato e esperamos que tenha uma nova experiência incrível!
Ah, e agora que tudo foi resolvido, que tal avaliar o meu atendimento por aqui? Sua opinião faz toda a diferença e, claro, conto com aquela nota 10!
Se precisar de algo mais, seguimos sempre à disposição pelo https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento - Abbraccio.
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 15:02
O proprietário entrou em contato conosco, explicou o ocorrido, me ouviu com muita atenção, educação e respeito.
Nos ofereceu um jantar.
Estivemos no local novamente e o atendimento foi o padrão encontrado antes do ocorrido.
Comida muito boa, pessoal atencioso, serviço rápido e gratificante.
A empresa não só resolveu o ocorrido, como reconquistou a confiança da nossa família.
Agradeço novamente ao proprietário e equipe!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10