Demora excessiva no preparo de pratos infantis e má gestão no atendimento ao cliente.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 21:40
ID: 254130829
No abbraccio de campinas tivemos um imenso dissabor com uma demora desproporcional dos pratos infantis. Descobrimos que o prato infantil só é preparado após a entrada dos adultos ser entregue. Que no nosso caso demorou 45min. Ou seja, um tempo bastante longo para que o prato infantil chegasse. Ao questionar o gerente, o mesmo disse que esta é a rotina mesmo e que muita gente reclame. Escrevi o ocorrido na pesquisa de satisifação. Uma grande decepção com uma resposta pré pronta, sem empatia ou qualquer vontade de resolver essa questão que poderia ser facilmente contornada com um pequeno ajuste no sistema.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:36
Olá, Milena! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve e agradecemos o feedback!
Sabemos que um pedido de desculpas não apaga o ocorrido, mas queremos reforçar que cada feedback como o seu é levado a sério e nos ajuda a melhorar cada vez mais. Já estamos trabalhando para que situações assim não voltem a acontecer!
Deixamos uma mensagem em seu privado com um convite e aguardamos o seu retorno por lá 🤎
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento - Abbraccio