Abbraccio Cucina Italiana

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Aguaí - SP

26/04/2026 às 15:44

ID: 246995795

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento no Abbraccio Cucina Italiana do Shopping Anália Franco.

No dia de hoje, chegamos ao restaurante por volta das 14h55. Estávamos em 3 pessoas (incluindo minha mãe, de 67 anos) e 1 pet. Informamos corretamente na recepção que precisaríamos de uma mesa para 3 pessoas + 1 pet.

Após alguns minutos de espera, fomos chamados. No entanto, ao chegarmos para sermos direcionados à mesa na área pet, fomos informados pelas funcionárias que a reserva estava registrada apenas como preferencial e não como mesa com pet.

Para contornar o erro, tentaram nos acomodar em uma mesa para apenas 2 pessoas, sugerindo adicionar uma cadeira. Essa solução era totalmente inviável, pois não comportaria pratos e bebidas com o mínimo de conforto.

Recusamos a mesa, já que claramente não atendia às nossas necessidades. O mais frustrante é que, durante a espera, observamos a área pet sendo ocupada por clientes sem pet, além de um casal com cachorro ter sido acomodado anteriormente em uma mesa para 4 pessoas.

Importante ressaltar que essa não é a primeira vez que esse tipo de situação acontece.

Estamos aguardando há quase 1 hora. O gerente chegou a nos informar que nossa mesa estava quase disponível, porém, quando retornaram, nos ofereceram novamente a mesma mesa inadequada.

Fica evidente a falta de organização, comunicação interna e critérios claros para utilização da área pet.

Além disso, a estrutura destinada a clientes com animais é insuficiente, o que demonstra despreparo para atender esse público.

Apesar de gostar do restaurante, situações recorrentes como essa geram desgaste e sensação de descaso. Infelizmente, isso impacta diretamente na decisão de retorno ao estabelecimento.