Abbraccio Cucina Italiana

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/09/2026 às 20:09

ID: 258361385

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido realizado hoje, às 14h54, pelo iFood, pedido 1530.

Fiz o pedido com a intenção de recebê-lo em minha residência, porém, posteriormente, descobri que ele havia sido registrado como retirada no balcão. Como moro em Copacabana e a loja fica no Leblon, entrei em contato pelo chat para tentar solucionar a situação.

Inicialmente, a própria funcionária informou que o pedido estava pronto e que sairia para entrega. Depois, verificou que, na verdade, tratava-se de um pedido de retirada. Diante disso, ofereci a possibilidade de enviar um motoboy para buscar o pedido ou pedi que a própria loja providenciasse a entrega. Não obtive retorno sobre nenhuma dessas alternativas.

Em seguida, solicitei o cancelamento. A própria funcionária informou que não poderia realizar o cancelamento e disse, inclusive, que, se pudesse, teria feito, reconhecendo que se tratava de um problema interno relacionado ao pedido.

Apesar de tudo isso, às 19h40, o pedido foi marcado pela loja como entregue. Isso é especialmente grave, pois o pedido jamais foi entregue ou retirado por mim. Não estive na loja e também não forneci qualquer código de confirmação de entrega.

Solicito que a loja verifique o ocorrido, inclusive o histórico completo do atendimento pelo chat, e providencie o estorno integral do valor pago, uma vez que o produto não foi recebido.

Aguardo uma solução e uma justificativa para o pedido ter sido marcado como entregue quando, na realidade, não houve qualquer entrega ou retirada.