Plástico na comida e descaso da gerência na resolução do problema
Não respondida
São José dos Campos - SP
20/09/2026 às 08:10
ID: 259538561
No dia 19/09/2026, estive na unidade do restaurante Abbraccio (Mesa 5, *****) e solicitei uma refeição combinada (combo).
Inicialmente, a entrada foi servida fria, situação que foi relevada de imediato. Contudo, ao ser entregue o prato principal, deparámo-nos com um pedaço expressivo de plástico incrustado diretamente na massa, perfeitamente visível (fotografias em anexo). Tratou-se de uma falha grave na manipulação de alimentos, gerando um risco manifesto para a saúde e perigo de asfixia.
Ao chamar a gerência da unidade para relatar a situação, a postura adotada foi de total descaso. Em vez de prestar um acolhimento adequado ou pedir desculpas pelo ocorrido, a gerente focou-se apenas em tentar justificar a presença do corpo estranho. A substituição do prato nem sequer foi oferecida de imediato: a responsável limitou-se a questionar se pretendíamos a troca e, apenas após a nossa confirmação e contestação direta perante a gravidade dos factos, indicou que poderíamos escolher qualquer opção da ementa.
Para piorar a experiência, no fecho da conta a unidade recusou o cancelamento integral do combo contratado, optando por abater apenas o valor avulso do prato e cobrando a entrada e as bebidas, mesmo após toda a refeição ter sido completamente frustrada e interrompida pela contaminação encontrada.
O fornecimento de alimento com corpo estranho infringe o art. 18., 6., II, do Código de Defesa do Consumidor. Diante do risco sanitário e do atendimento inadequado prestado no espaço, registo esta ocorrência para exigir esclarecimentos formais sobre o controlo de qualidade da unidade e a conduta da gestão envolvida.