ABBVIE

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São Paulo - SP

29/08/2026 às 04:24

ID: 257685009

Comprei o Optive Advance assim que o produto foi lançado, justamente porque fiquei interessada na proposta de ser um colírio sem conservantes e compatível com lentes de contato. Por essas características, imaginei que seria uma opção mais adequada para olhos sensíveis.

No entanto, desde as primeiras utilizações, percebi que o produto provoca bastante irritação e coceira nos meus olhos, inclusive quando utilizado sem as lentes de contato.

Por exemplo, quando aplico o colírio antes de dormir, meus olhos permanecem coçando por bastante tempo após a aplicação e, no dia seguinte, ainda posso apresentar sensação de coceira e irritação. Por conta disso, até o momento não consegui utilizar o produto adequadamente, apesar de tê-lo comprado justamente pela proposta de maior conforto e tolerabilidade.

Ressalto que a reação ocorre mesmo sem as lentes de contato, portanto não parece estar relacionada exclusivamente ao contato do produto com as lentes.

Gostaria de solicitar que a empresa avalie o meu relato, a composição do produto e, se possível, o lote específico, para verificar se existe alguma particularidade que possa estar relacionada ao ocorrido.

Estou anexando fotos do Optive Advance e da identificação do lote, além de um print do pedido realizado na Drogaria São Paulo, que comprova a aquisição. A nota fiscal física foi descartada e, infelizmente, a Drogaria São Paulo não disponibilizou a nota fiscal digital para mim, portanto atualmente tenho o registro do pedido como comprovante da compra.

Gostaria de saber quais providências a empresa pode tomar diante do ocorrido, incluindo a possibilidade de troca, ressarcimento ou análise do produto, conforme o procedimento do SAC.

Aguardo um retorno e uma orientação adequada para o caso.