Cobrança indevida
Resolvido
Santo André - SP
05/01/2016 às 11:06
ID: 16172045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 5/10/******* fiz uma locação na empresa ABC Andaimes de um Martelete Rompedor por três dias,e o mesmo se encontrava em perfeito estado ao final desses três https://******* devolver levaram o equipamento para fazer o check-list no piso inferior da loja ,sem que eu acompanhasse o procedimento.O funcionário que recebeu o equipamento desceu com o mesmo BATENDO EM TODOS OS DEGRAUS DA ESCADA,que dava acesso ao piso inferior da https://*******ós 5 minutos me chamaram lá em baixo e disseram que havia uma peça quebrada.Questionei,pois testei o equipamento antes de devolver e estava em perfeito https://*******ós alguns dias me ligaram e disseram que o valor do concerto era de R$*******,https://******* que não ia pagar,pois entreguei funcionando em perfeito estado,e que o funcionário conduziu o equipamento de maneira grosseira e que pode ter quebrado no trajeto até o piso inferior que foi feito o https://******* me ligaram cobrando e deram um desconto e ficou no valor de R$*******,00.
ESTÃO ME FAZENDO UMA COBRANÇA INDEVIDA,pois tenho a certeza e convicção que não foi eu que quebrei.Aguardo uma posição,obrigado
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Resposta da empresa
05/01/2016 às 11:24
Caro Cliente, primeiramente queremos agradecer a possibilidade de informar sobre nosso procedimento, ressaltando que estamos no mercado de ******* sempre agindo com transparencia e compromisso com nossos clientes.
Sua locação foi feita no dia 05/10/15, sendo retirado o equipamento em nossa loja pelo Sr., onde foi testado e mostrado que nada de errado havia com o equipamento (check list), conforme documentação assinada. O Sr. mesmo procedeu à devolução em 07/10/15 e, no ato do preenchimento do check list foi constatado a alça da ferramenta quebrada, sendo anotado no documento e assinado pelo Sr., ou seja, seu conhecimento do equipamento devolvido quebrado está devidamente comprovado.
Como o Sr. não possui e-mail os contatos foram por telefone, realizados pelo setor de logística, informando o valor de indenização da peça R$ *******,64. O Sr. solicitou desconto, foi passado, então, o contato para o setor de vendas que lhe concedeu desconto de R$ *******,20. O valor foi aceito e emitido pedido de venda ******* no valor de R$ *******,20, com vencimento 21DDL.
Como o boleto não foi pago na data de vencimento o departamento de cobrança entrou em contato com o Sr., informando a falta de pagamento.
É certo que temos todos os documentos comprobatórios da devolução do equipamento danificado, sendo que a cobrança é devida e o boleto deve ser pago.
Por favor, entre em contato que verificaremos a possibilidade de prorrogação do boleto para que o Sr. evite negativação do nome.
Grato
ABC Andaimes
Réplica do consumidor
05/01/2016 às 12:00
Assinei a DEVOLUÇÃO DO EQUIPAMENTO.NÃO assinei concordando com o check list.O funcionário agiu de má fé,pois me pediu pra assinar a devolução.
Réplica da empresa
05/01/2016 às 12:10
Caro cliente, a documentação está aqui na empresa à sua inteira disposição para que verifique.
Grato
ABC Andaimes
Consideração final do consumidor
25/01/2016 às 12:23
Infelizmente tive que pagar o valor estipulado pela empresa.Realmente,consta no documento de devolução que assinei ,que a alça está quebrada,porém está preenchido a caneta,e na hora que assinei NÃO ESTAVA.Acredito que o funcionário que recebeu o equipamento preecheu depois que assinei,pois o mesmo conduziu o equipamento de forma grosseira e pode ter quebrado a alça no trajeto .Como não tem como eu provar,achei melhor pagar e resolver logo a questão.Porém com um sentimento de revolta,tanto que pedi para minha esposa ir até o local fazer o pagamento.A funcionária que a atendeu foi muito educada e atenciosa e foi feito um parcelamento em 3 vezes,mas devido a situação que fui colocado,NUNCA MAIS voltarei a fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4