Aula de moto em condições climáticas adversas e falta de estrutura da autoescola
Respondida
Sorocaba - SP
28/07/2025 às 09:31
ID: 223127729
Sou aluna da Autoescola ABC Sorocaba e tive uma experiência extremamente frustrante e desrespeitosa na manhã de hoje, 28/07/2025.
Tinha duas aulas de moto agendadas, e desde cedo a chuva estava intensa. Entrei em contato com a autoescola perguntando se a aula seria mantida, mesmo com o clima. Fui informada de que sim, mesmo sem capa de chuva disponível, e que não haveria possibilidade de reagendamento. Avisei inclusive que iria trabalhar em seguida e questionei como faria estando molhada, e ainda assim me orientaram a comparecer normalmente.
Cheguei ao local com tempo, tendo pagado um Uber, e a chuva apertou novamente. Mandei vídeo à equipe da escola mostrando a situação. Só então me orientaram a não fazer a aula e remarcar, mas eu já estava no local, sem outra alternativa. O instrutor, por sua vez, me disse que ou eu ficava sentada esperando, ou fazia a aula naquelas condições.
Fiz a aula com o cabelo, roupas, calçado e corpo completamente molhados. Além do enorme desconforto e prejuízo físico, sou paciente com lúpus e asma brônquica, o que torna a exposição ao frio e umidade um risco à minha saúde, fato que também foi informado e ignorado.
Considero inaceitável que uma autoescola:
Não tenha estrutura mínima para aulas em dias de chuva (nem capa de chuva, nem abrigo adequado);
Negue a possibilidade de reagendamento mesmo com previsão de temporal;
Não leve em conta o bem-estar e saúde dos alunos;
Coloque os alunos em situação de risco e total desconforto.
Solicito providências quanto a isso, incluindo:
Registro da ocorrência no meu prontuário como aluna;
Compensação pela aula feita em condições inadequadas e custos extras (como transporte);
Medidas para que esse tipo de situação não volte a acontecer com outros alunos.
Aguardo resposta e solução.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 10:19
Bom dia, Ana Paula.
Verificamos aqui no nosso canal de ouvidoria e não registramos nenhuma reclamação sua. Temos esse canal ativo justamente para que possamos solucionar todas as questões com a máxima agilidade, pensando no aluno. Sempre que precisar, é só nos mandar um e-mail.
Sobre as condições climáticas, realmente, as aulas não são desmarcadas por conta de chuva, bem como o exame do DETRAN também não é.
Se no dia em que seu exame prático for marcado estiver chovendo, ele seguirá normalmente. Mesmo porquê temos que estar preparados para dirigir nessas circunstâncias.
Sobre o fornecimento de capa de chuva. Até dia 23 de março de ******* nós sempre disponibilizamos capacete e capas de chuvas para todos os alunos de moto. Com a pandemia, fomos proibidos de fornecer esses materiais por conta de saúde, pelo perigo de contágio / transmissão de doenças. Visando sempre o bem estar e a segurança dos alunos.
Sobre a sua condição de saúde, verificamos no seu cadastro e em nenhum momento fomos avisados você precisaria ter um tratamento especial por ser paciente com Lúpus e Asma Brônquica. Nesse mesmo momento estamos registrando em sua ficha essa observação para que isso não aconteça novamente, é importante termos também algum laudo também para apresentar ao DETRAN caso venha a chover no dia do seu exame prático.
Muito obrigada,
Ouvidoria ABC.