ABC da Construção recusa troca de revestimento intacto e cliente segue sem solução há mais de 20 dias
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2026 às 17:09
ID: 258890167
Realizei uma compra presencial na ABC da Construção de 21,63 m do revestimento Ceusa Frisado, referência 5008110.
Após a entrega do material, identifiquei que havia informado o código incorreto durante a compra e entrei em contato com a ABC solicitando a troca pela referência correta, 5008108.
Desde o início, o que estou buscando é uma solução comercial para viabilizar essa troca.
Todo o material encontra-se intacto, sem uso, sem assentamento e mantido nas embalagens originais. Estou disposto, inclusive, a arcar com eventual diferença de preço entre os produtos e com os custos necessários para viabilizar a troca.
O problema é que já estou tentando resolver essa situação há mais de 20 dias. Entrei em contato por diferentes canais da empresa, fui direcionado de um setor para outro e, após abrir um chamado junto à loja, fui informado de que a ABC possui uma política interna segundo a qual trocas de pisos e revestimentos somente são avaliadas quando a metragem é superior a 30 m.
O que me causou estranheza é que esse critério específico de metragem mínima não consta nas condições comerciais que me foram entregues e não me foi informado durante a compra.
Somente tive conhecimento dessa restrição após solicitar a troca e depois de passar por diferentes canais de atendimento da empresa.
Minha solicitação é simples: realizar a troca de um material que permanece intacto, em suas embalagens originais e em condições de ser novamente comercializado, por outro produto vendido pela própria ABC, assumindo eventual diferença de valor e os custos necessários para a operação.
Enquanto isso, minha obra permanece parada e, mesmo após mais de 20 dias tentando resolver a situação de forma amigável diretamente com a empresa, continuo sem uma solução efetiva.
Solicito, portanto, que a ABC da Construção reavalie o caso e autorize a troca dos 21,63 m da referência 5008110 pela referência 5008108.
Caso a empresa mantenha a negativa especificamente em razão da metragem, solicito que apresente formalmente a política mencionada e informe onde o critério mínimo de 30 m está estabelecido e onde essa condição foi disponibilizada ao consumidor.
Meu objetivo é apenas encontrar uma solução razoável para ambas as partes e manter minha relação comercial com a ABC da Construção.