Atraso na entrega de vaso sanitário e recusa de cancelamento e estorno
Resolvido
União da Vitória - PR
21/07/2026 às 17:29
ID: 254489105
Fiz a compra de um vaso sanitário no dia 28 de junho, essa semana vai fazer 1 mês, o prazo de entrega era de 6 dias úteis.
Até hoje não entregaram meu produto, não tem como rastrear o produto porque não tem código de rastreio, nem a empresa não sabe onde o produto está, já liguei três vezes pra resolver, não resolveram, solicitei o cancelamento e a empresa está se negando cancelar a compra e devolver meu dinheiro. Preciso do vaso pra colocar no banheiro, e agora não tenho vaso e não tenho dinheiro pra comprar outro porque a empresa não quer cancelar a compra e devolver o dinheiro.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:35
Olá, Roberto.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido.
Verificamos junto à transportadora que a nota fiscal foi emitida, porém, devido a uma falha operacional, apenas a nota foi processada e o material não foi encaminhado para expedição. Assim que a situação foi identificada, foi aberto um protocolo interno para regularização, o que acabou ocasionando a não entrega do pedido.
Como você optou pelo cancelamento da compra, realizamos o estorno integral do valor do pedido na data de hoje, 22/07/2026. O comprovante da transação foi enviado em anexo.
O valor foi disponibilizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra e ficará disponível até o final do dia, conforme os prazos da administradora financeira.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Ranieli
Reclame Aqui | Grupo Mysa
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 22:29
Tive uma péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5