Atraso na entrega e falta de comunicação sobre indisponibilidade de produto.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2026 às 20:19
ID: 258737963
Atendimento negligente, demorado e incompleto. Fiz uma compra de 4 itens no site no dia 06/08/26. Todos constavam com prazo de entrega de 4 dias úteis. Cerca de duas semanas depois, sem receber qualquer comunicação da empresa, entrei em contato pela Central de Atendimento e foi informado que alguns itens estavam sem estoque, por isso o pedido não havia sido despachado. No caso, fiquei sabendo que apenas 2 itens estavam verdadeiramente disponíveis, os outros dois apenas sob encomenda (o que não foi informado no momento da compra). Solicitei então o cancelamento do item que estava sem previsão de abastecimento próximo; o outro disseram que chegaria no estoque na semana seguinte e seria enviado com urgência. Até aí tudo bem, embora o pedido já estivesse super atrasado e a empresa tenha sido completamente relapsa nas informações do site e no pós-venda para informar o problema, o estorno do item cancelado foi realizado e os itens disponíveis foram enviados na sequência. Porém, de lá pra cá, o item que ficou de ser enviado assim que chegasse no estoque, o que estava previsto para 25/8 segundo a atendente, jamais chegou e não recebi qualquer contato da empresa. No dia 4/9 entrei novamente em contato pela central para entender o que estava havendo e foi informado que o item segue indisponível e sem previsão de entrada no estoque. Solicitei então o cancelamento imediato do item e fiz queixa da falta de informações e transparência da empresa. Faz uma semana que aguardo a confirmação do cancelamento/estorno e não recebi qualquer e-mail ou contato da empresa. Hoje é dia 10/9 e gostaria de saber quando a ABC da Construção vai me ressarcir pelo produto que ela me vendeu no dia 6/8 e que teoricamente seria entregue em 4 dias úteis??? Detalhe, o pagamento foi no Pix. Sigo no prejuízo, com a minha obra atrasada e tendo que correr atrás do mínimo de informação que deveriam dar ao cliente numa situação como essa.
CLIENTE: ADRIANA SARDINHA RIBEIRO