Cancelamento e estorno de duas compras não respondidas pelo SAC
Resolvido
Betim - MG
14/07/2026 às 21:29
ID: 253934145
Fiz duas compras no site da respectiva loja no dia 11/07/2026. No mesmo dia 11/07/2026 entrei em contato com o canal de atendimento ao cliente (WhatsApp) pedindo o cancelamento da primeira compra cujo número do pedido é *****. Hoje, neste momento em que realizo esta reclamação, completou-se 4 dias (14/07/2026) e nenhum sinal de resposta da loja. Bom a legislação consumerista não tolera nem muitos minutos, quanto mais 4 dias esperando uma resposta. Diante da irresponsabilidade e da total afronta à legislação consumerista decidir comprar os materiais tanto os da primeira compra quanto os da segunda compra em outra loja. Diante disso venho por meio do Reclame Aqui requerer desta loja que não respeita a legislação consumerista o cancelamento imediato das duas compras feitas no dia 11/07/2026 cujos números dos pedidos são: primeiro pedido: *****, valor da compra: R$ 91,40 e segundo pedido: *****, valor da compra: R$ 115,47. Como já comprei todo o material em outra loja mais séria, quero que a ABC da Construção CANCELE AS DUAS COMPRAS, pedido: ***** e pedido: *****, E, CONSEQUENTEMENTE, REALIZE O ESTORNO PARA O MESMO CARTÃO DE CRÉDITO USADO PARA PAGAMENTO DESTES DOIS PEDIDOS.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:57
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela demora no atendimento da sua solicitação de cancelamento.
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos o cancelamento dos pedidos ***** e *****, conforme solicitado. Os respectivos estornos também já foram processados na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Esclarecemos que, após o processamento do estorno por nossa equipe, o prazo para que o crédito seja visualizado na fatura é definido pela administradora do cartão de crédito, podendo ocorrer na fatura atual ou na próxima, de acordo com a data de fechamento e as regras da instituição financeira.
Pedimos desculpas pela experiência que você teve conosco. Seu relato é muito importante e foi compartilhado com as áreas responsáveis para que possamos aprimorar nossos processos e reduzir o tempo de resposta em nossos canais de atendimento, especialmente via WhatsApp.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe
Reclame Aqui – Grupo Mysa
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 08:59
Aqui no Reclame Aqui a nota é 10, mas no atendimento ao cliente no site da loja, a nota é 0.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10