Compra cancelada
Respondida
Barra do Choça - BA
27/07/2026 às 17:41
ID: 254964137
Boa tarde!
Realizei uma compra no dia 18/07, a entrega informada de 6 dias úteis.
Liguei no dia 24/07 para saber sobre o rastreio da mercadoria, aí fui informado que o meu pedido seria cancelado, por causa que o preço que realizei a compra no site estava errado(realizei a compra de dois pisos)
Pedido ***** e *****
Realizei o pagamento no ato da compra(pix), deixei de comprar em outro fornecedor, não me falaram nada sobre o pedido nem estorno do dinheiro durante os dias corridos, quando liguei no dia 24/07 para saber sobre o pedido que relataram e foram realizar o estorno.
Um absurdo, pois deixei de comprar em outro fornecedor, realizei a compra por ser 6 dias úteis e aguardando o piso na obra.
Não respeitam o direito do consumidor.
Espero um retorno pois não posso ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:23
Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado
Após a identificação de uma inconsistência no anúncio, infelizmente não foi possível dar continuidade aos pedidos nº ***** e *****. Por esse motivo, o cancelamento foi realizado e o valor pago foi integralmente estornado ao mesmo meio de pagamento.
Reconhecemos que a comunicação poderia ter ocorrido de forma mais ágil e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Queremos reforçar que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor forma de atendê-lo em uma nova oportunidade.
Atenciosamente,
Ranieli
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