Estorno não realizado após devolução de produto incorreto e descaso no atendimento.
Resolvido
Bragança Paulista - SP
01/07/2026 às 23:13
ID: 252867067
Fiz a compra de 30 peças da cantoneira Atlas Fiji BP-13 OMD-14952 3x20 cm. O produto foi vendido incorretamente pelo vendedor, pois solicitei expressamente a cantoneira externa (convexa) e me entregaram a interna (côncava).
Ao notar o erro, compareci à filial da ABC Construção em Bragança Paulista no dia 14/04/2026 e fiz a devolução física das 30 peças. Na ocasião, ficou formalmente acordado que seria realizado o estorno total do valor pago.
O problema é que já se passaram mais de dois meses e o depósito do estorno não foi realizado na minha conta. Para piorar, a loja me colocou em um "jogo de empurra": o atendente diz que não tem autonomia para resolver e o gerente/proprietário nunca está disponível ou se recusa a me atender para dar uma solução.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:40
Olá
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado
Após a análise do caso, realizamos o reembolso conforme acordado, e o pagamento foi confirmado pelo nosso setor financeiro em 06/07/2026.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação dos nossos clientes. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente
Ranieli
Reclame Aqui - Grupo Mysa
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 11:06
Infelizmente, tudo poderia ter sido resolvido sem estresse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7