FALTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Resolvido
Contagem - MG
22/07/2026 às 11:50
ID: 254550705
Fiz uma compra pelo site no dia 12/07/2026, pedi o cancelamento por e-mail no dia 16/07/2026, porem não tive resposta desse cancelamento até o momento, não consigo falar no 0800 da empresa, nem sou atendido pelo contato whatsapp, falam que logo serei atendido por um especialista e até hoje dia 22/07 esse especialista não me respondeu no whatsapp. O pedido de cancelamento está registrado no e-mail que enviei dia 16/07/2026, porém sem resposta até hoje e no site não consta que meu pedido foi cancelado.
Solicito que a empresa responda meu e-mail confirmando o cancelamento.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:47
Olá, Vinicius. Boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno.
Informamos que o cancelamento do seu pedido foi realizado na data de hoje, 22/07/2026, e a transação também já foi cancelada junto à administradora do cartão.
O prazo para visualização do estorno depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na próxima, conforme os procedimentos da operadora.
Informamos ainda que, no momento, estamos enfrentando uma instabilidade em nosso canal de atendimento via WhatsApp. Caso necessite de suporte, permanecemos disponíveis por meio da nossa Central de Atendimento, no telefone 0800 200 0216.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ranieli
Reclame Aqui | Grupo Mysa
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:02
Comprei pelo site, foi fácil, mas se precisar cancelar ou entrar em contato com a empresa que é difícil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5