Vício do produto por inadequação: Loja ABC da Construção nega substituição de acabamento de descarga sem conversor

Question

Realizei a compra de 02 acabamentos de descargas Hydra Duo com conversor (específico para substituição do modelo Hydra Max instalado em minha residência), junto à empresa ABC da Construção unidade de Presidente Prudente-SP, por meio do canal de atendimento via WhatsApp, sendo o valor de $253,90 por unidade, totalizando o valor de $507,80. O motivo da escolha do produto com o conversor foi explicitamente informado e detalhado no momento da compra, após 9 dias os produtos estavam disponíveis para retirada na loja. Contudo, ao iniciar a fase de instalação na obra, constatou-se um vício do produto por inadequação, a loja entregou apenas o acabamento de descarga sem o conversor, indispensável para o funcionamento. Ao entrar em contato com o estabelecimento para relatar o erro e solicitar a substituição ou devolução, a empresa negou o direito, alegando que o prazo havia expirado por terem se passado mais de 7 dias.
Ocorre que, por se tratar de um vício por disparidade com as indicações da oferta (art. 19 do CDC) ou vício de qualidade (art. 18 do CDC), o prazo legal para reclamação de produtos duráveis é de 90 dias, conforme o art. 26, II, do CDC. Ademais, por estar a residência em fase de acabamento de obra, o vício só pôde ser detectado no momento da tentativa de instalação. A recusa da loja viola a boa-fé objetiva e o direito de receber exatamente o produto que foi ofertado, pago e contratado.

Accepted Answer

Boa tarde, Luiz Felipe

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Assim que recebemos sua reclamação referente ao pedido recebido em desacordo com o produto solicitado, realizamos a devida verificação e constatamos que, de fato, o item entregue não correspondia ao produto solicitado.

Dessa forma, efetuamos o reembolso integral do valor pago que já foi creditado conforme confirmado.

Reforçamos nosso compromisso com a satisfação e o respeito aos nossos clientes, buscando sempre oferecer o melhor atendimento possível.

Em caso de dúvidas, permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,

Lauane

Reclame Aqui- Grupo Mysa

Vício do produto por inadequação: Loja ABC da Construção nega substituição de acabamento de descarga sem conversor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor