Cancelamento em cima da hora, má qualidade do atendimento e falta de respeito na clínica

Sra. Laudineia, bom dia!

A psicóloga que lhe atendia estava a caminho da clínica para efetuar os atendimentos dos dia e recebeu a notícia do falecimento de um familiar muito próximo. Com isso, ela nos avisou e imediatamente começamos a avisar os pacientes. Como a sessão da senhora era a do segundo horário, não tivemos tempo hábil para avisar com mais antecedência.

Analisamos as conversas estabelecidas pelo WhatsApp e mesmo antes da senhora ser avisada de que a desmarcação teria origem no falecimento de um familiar próximo da psicóloga, a senhora já havia enviado diversas mensagens deselegantes para a atendente Rafaella, que por sinal não foi grosseira como a senhora descreve em sua reclamação.

Por fim, não aceitamos a afirmação de que a senhora foi mal tratada e de que não temos respeito com os pacientes e por tal razão abriremos um procedimento de contestação no Reclame Aqui, anexando a conversa completa, com todas as interações mantidas pelo WhatsApp para que se possa entender o que aconteceu, especialmente sobre quem teve empatia ou não com o próximo e o quanto essa reclamação é descabida.

Com nossos sinceros cumprimentos.

Equipe ABC da Mente