Falta de acolhimento e empatia em atendimento psiquiátrico pelo convênio
Não resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 18:39
ID: 248342951
Procurei atendimento na ***** em um momento extremamente delicado da minha saúde mental e, infelizmente, mais uma vez saí desanimada e frustrada com a experiência. Já passei pela ***** outras vezes e sinto que os atendimentos pelo convênio acabam sendo muito rápidos e pouco acolhedores.Durante a consulta relatei crises de choro, ansiedade, isolamento, dificuldade emocional, além das crises de deslocamento que enfrento para conseguir sair de casa e ir presencialmente ao trabalho e às consultas. Mesmo explicando tudo isso e apresentando meu histórico psiquiátrico anterior, senti falta de empatia e escuta profissional. Também expliquei que precisava de um laudo para apresentar em perícia, porém o médico informou que não faria porque, na avaliação dele, eu estava apta para trabalhar. O que mais me incomodou foi ouvir comentários minimizando os impactos do transtorno bipolar e do sofrimento emocional na capacidade funcional e rotina da pessoa. Ao final, a consulta se resumiu basicamente à renovação de receitas de medicamentos que já utilizo há bastante tempo e solicitação de exames de sangue. Saí com a sensação de pouco caso e de não ter sido realmente ouvida como paciente. A ***** possui boa estrutura, mas acredito que o acolhimento, a humanização e a atenção aos pacientes precisam melhorar bastante.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 19:48
Sra. Roseane,
Entendemos o seu relato e as questões tratadas dizem respeito à conduta médica adotada pelo profissional a partir do relato feito em consulta.
O médico possui autonomia de conduta e se o entendimento, baseado no relato feito em consultório , foi o de que o caso da senhora não era o de afastamento, a gestão da clínica não tem o poder de interferir na autonomia clínica do médico, pois isso seria uma violação dos preceitos médicos, mormente os princípios basilares do código de ética médica.
Veja, que o entendimento a que o médico chegou durante a consulta nada tem a ver com estrutura, humanização ou pouco caso com pacientes de convênio, mesmo porque a clínica não faz essa distinção e nem poderia fazer.
No mesmo sentido, entendemos como natural que o paciente não concorde com a conduta adotada pelo médico, mas isso não nos autoriza a interferir e nem exigir que seja adotada conduta diversa.
Ficamos à disposição para outros esclarecimentos, caso sejam necessários.
Equipe ABC da Mente
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 20:17
Compreendo a resposta enviada pela clínica e entendo a questão da autonomia médica. Porém, minha insatisfação não foi apenas pela conduta adotada, mas principalmente pela forma como me senti durante o atendimento.
Em um momento de fragilidade emocional, esperava mais acolhimento, escuta e empatia. Independentemente da decisão médica, a maneira como um paciente é recebido e conduzido durante a consulta faz toda diferença, principalmente em atendimentos na área da saúde mental.
De toda forma, agradeço o retorno e atenção.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 20:24
Sra. Roseane, de qualquer forma, o relato da senhora já está sendo tratado internamente para que a responsável técnica da clínica possa orientar o necessário para melhoria nos atendimentos.
Agradecemos o seu feedback.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 20:25
Não indico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 10:22
A reclamação não foi resolvida, pois não há como impor ao médico que ele faça o que o paciente quer. Como mencionado nas respostas, o médico tem autonomia clínica e somente ele pode determinar as condutas que serão adotadas.