Insatisfação com o atendimento da clínica devido à demora e falta de retorno durante consulta online e pós-consulta.
Em réplica
São Paulo - SP
17/06/2026 às 18:43
ID: 251686055
O motivo do meu contato é por uma insatisfação referente ao atendimento de vocês. No dia 17 de junho, eu tinha uma consulta online agendada com o psiquiatra, entrei na consulta um pouco antes do horário e fiquei aguardando o médico. Passaram-se quase 20 minutos e nada, então sai da sala e tentei contato com o atendimento de vocês pra verificar se o médico estava em outro atendimento.
O que me deixa bem chateada é todo o descaso de vocês, a demora em dar uma resposta, mesmo sabendo que o erro não era meu. No fim das contas, não entendi se foi enviado link errado de atendimento, mas houve um desencontro de informações.
E pra finalizar, ainda levei uma leve cortada no atendimento por questionar sobre a minha receita médica.
Gosto muito do atendimento do meu médico, porém vou trocar de clínica por conta do atendimento de vocês, pela demora em ter um retorno quando precisa, por sempre estarem com a linha de atendimento lotada.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:44
Olá Senhora Viviane, boa tarde!
Analisamos a relato da senhora e também as respostas da nossa equipe interna e constatamos que nossa equipe de suporte ao atendimento online não lhe prestou a adequada atenção.
Observamos que ao final, apesar dos desencontros a senhora foi atendida e as receitas para as medicações da senhora foram enviadas, ainda que uma delas tenha sido enviada apenas hoje pela manhã.
Diante das falhas constatadas, faremos um realinhamento com a equipe e estudaremos formas mais eficazes para prestar ao paciente online.
Pedimos desculpas por todo o inconveniente e permaneceremos à disposição.
Equipe ABC da Mente.
Réplica da empresa
18/06/2026 às 14:58
Em complemento, também identificamos que o médico se equivocou ao acessar o link de atendimento, pois ao invés de acessar a consulta da senhora (17/06/2026 -14h15), acessou o link da consulta da paciente das 13h15, que coincidentemente também se chamava Viviane.
Em resumo, houve uma conjugação de equívocos que geraram os inconvenientes relatados e vivenciados pela senhora e atuaremos para buscar oportunidades de melhorias.
Equipe ABC da Mente