Mau atendimento via WhatsApp e cancelamento de consulta
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2025 às 15:03
ID: 224790769
Passei por uma situação bem desagradável com a atendente Ingrid através do WhatsApp, eu tinha uma consulta agendada com o Dr. Thomaz no dia 18/08 às 13:15, porém houve uma confusão da minha parte que até então eu não tinha percebido de que a minha consulta seria as 13:30. Acabei entrando no link do atendimento às 13:34, mandei uma mensagem no WhatsApp questionando se o médico estava em atraso, já que eu estava na chamada há 15 minutos, perguntei para ela e a mesma informou que o médico tinha entrado no atendimento que eu não estava e por conta disso encerrou e que seria necessário agendar novamente. Expliquei que eu estava na tolerância dos cinco minutos aguardando o médico que ele não tinha me aguardado e encerrado a consulta ela novamente questionou disse que não respondi a mensagem deles. Por conta do meu estresse, acabei perguntando para ela se ela não sabia ler. E logo em seguida, ela respondeu que não estava me desrespeitando e que eu deveria ter modos. Por mais que eu tenha errado na questão do horário e até no meu questionamento sobre ela saber ler eu acho que não é postura de uma profissional responder de uma maneira para um cliente ainda mais na situação em que a gente precisa do atendimento. Ainda mais quando se trata da especialidade que estamos passando ela simplesmente encerrou meu atendimento e não me respondeu mais, mas em nenhum momento ela informou que houve um equívoco da minha parte na questão do horário. Então pareceu que foi uma situação em que ela também estava disposta a bater de frente comigo. Eu passo na clínica há mais de dois anos e nunca fui desrespeitada por nenhum atendente de vocês da maneira que essa menina falou comigo, então acredito que vocês precisam rever as pessoas que trabalham com vocês ou até a questão do treinamento, pois não é dessa maneira que a gente trata um cliente mesmo que eu esteja errada na questão do horário. Ela poderia ao menos ter informado o horário da minha consulta e o horário que eu estava na chamada, tanto que eu mandei o print para ela... erros acontecem, mas eu acho que para um atendente bater de frente com o cliente da maneira como ela fez não é uma postura correta. Eu não ia reclamar, ia deixar quieto, mas não é assim que as coisas funcionam.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 16:06
Boa tarde Sra. Viviane!
Verificamos o caso da senhora e identificamos no nosso sistema o registro da entrada da senhora no link de atendimento às 13h33, enquanto o médico ficou lhe esperando das 13h15 às 13h23. Assim, quando a senhora acessou o link de atendimento, o médico já havia dado sequência em seus atendimentos e estava com outro paciente.
Verificamos, também, que a senhora marcou uma nova consulta conosco, para o próximo dia 21/08.
Se por um lado agradecemos a senhora pela confiança depositada em nosso trabalho em razão desse novo agendamento, de outro, pedimos desculpas pelo suporte oferecido pelo WhatsApp.
Faremos uma revisão desse atendimento para que situações como a vivenciada não volte a acontecer.
Equipe ABC da Mente
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 17:01
Eu vou continuar com o atendimento com a clínica porque gosto do modelo de atendimento deles, e entendo que houve um erro da minha parte por conta do horário, mas a postura da profissional não precisa chegar ao ponto que chegou, não a ofendi com palavrões, as vezes o cliente se excede na maneira como reage, mas faltou postura da parte dela, que em momento algum verificou a questão do horário, porque certamente se ela tivesse falado desde o início, não haveria questionamento da minha parte... Enfim...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/08/2025 às 17:11
Agradecemos a confiança e informamos que já fizemos a revisão interna para que esse tipo de situação não se repita.