Recebimento de quantidade inferior de produto e dificuldade na devolução

Olá, senhor. Boa tarde!

Conforme tratamos anteriormente, inclusive antes da abertura desta manifestação no Reclame Aqui, chegamos a um entendimento sobre a situação e orientamos que o senhor seguisse com o procedimento de devolução diretamente pelo Mercado Livre.

Ressaltamos que já havia sido aberta uma reclamação na plataforma antes mesmo do primeiro contato conosco. Inclusive, enviamos junto ao pedido nossos canais de atendimento justamente para que possamos auxiliar nossos clientes da forma mais rápida possível quando houver qualquer divergência.

Após a análise do Mercado Livre, não foi concedido reembolso imediato, sendo gerada uma etiqueta de devolução para o senhor. Quando entrou em contato conosco, orientamos que seguisse o procedimento já aberto na plataforma. Também informamos que o senhor poderia realizar uma nova compra da peça e, após a tratativa da devolução, providenciaríamos o envio correto do item.

Além disso, nos colocamos à disposição para encaminhar fotos do produto antes da embalagem, demonstrando a conferência realizada e as quantidades enviadas. Reconhecemos que, em uma ocasião anterior, houve uma divergência de quantidade causada pelo setor de expedição, situação pela qual nos retratamos prontamente e que foi compreendida pelo senhor durante nosso atendimento.

De qualquer forma, reiteramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado. Contudo, entendemos ser importante registrar que a tratativa já havia sido iniciada e acordada entre as partes antes da abertura desta reclamação, inclusive com a concordância do senhor quanto aos procedimentos propostos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente

Equipe ABC Eletropeças