Entrega desrespeitosa
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
14/09/2025 às 20:57
ID: 226881911
Comprei uma planta com vaso na ABC Garden com entrega em minha residência. Para minha surpresa, o entregador disse que não subiria escadas. Fui obrigada a pedir ajuda ao zelador do prédio e, além disso, precisei desmontar tudo e montar novamente para conseguir levar até meu apartamento.
Entrei em contato com a empresa e a única resposta que recebi foi a promessa de desconto em uma próxima compra. Considero isso um desrespeito e descaso, pois o problema ocorreu nesta compra e nada foi feito para reparar o transtorno que passei.
Esperava muito mais respeito e profissionalismo de uma empresa desse porte.
O que espero da empresa:
Um pedido formal de desculpas;
Uma compensação justa pelo transtorno (não apenas desconto em compras futuras);
Mudança na política de entrega para que clientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 15:31
Prezada Claudia,
Nosso motorista nos informou que iria subir as escadas, mas o sindico pediu para deixar onde estava, pois posteriormente iria subir com o vaso. Se fosse o caso, não teriamos problema algum em subir com a mercadoria.
Conforme conversado pelo WhatsApp, a senhorita solicitou um ******* e infelizmente não seria possivel. Então foi sugerido um desconto na próxima compra, assim suprindo o que havia nos solicitado. A solução foi de acordo com o requirido pela senhorita, para melhor satisfaze-la.
De qualquer forma, pedimos desculpas novamente pelo ocorrido. Esta situação não é de praste.
Agradecemos a compreensão,
Equipe ABC Garden.
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 22:51
Se o motorista informou que o síndico
falou algo, é mentira pq o mesmo não estava no condomínio. Mais uma vez informo que o motorista me interfonou e perguntou se não tinha elevador. Eu disse que não. Então ele me respondeu que não subiria escada. Então pedi para que deixasse próximo a porta do meu bloco que eu pediria para o zelador me ajudar. Ainda falei para o motorista que eu achava um absurdo eles não subir. E que se fosse pra ter o trabalho de desmontar e montar novamente o vaso, eu teria trazido no meu carro. Infelizmente é minha palavra contra a do motorista. Por essa decepção, como cliente não comprarei mais na ABC garden. Eu não sou obrigada a comprar outro produto para ser ressarcida.