Atraso e Falha no Atendimento para Conversão de Fogão em Garantia
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
14/02/2026 às 11:27
ID: 240727341
Solicitei uma conversao de gas para um fogao Continental novo em garantia no dia 06/02/2026, porem a empresa mal responde ao Whatsapp quando descobre que o serviço é "gratuito" via garantia do fabricante.
Apos ligar e insistir no atendimento no dia 11/02/2026 consegui o agendamento para o dia 14/02/2026, como estava demorando muito a chegada do tecnico ligamos para saber e descobrimos que nao seriamos atendido hoje, pois nao acharam o agendamento no sistema.
Sugeriu a data de 18/02/2026, na qual vou ficar sem gas todo o feriado do carnaval por culpa de um pessimo atendimento e uma gestao ruim do gerenciamento das informacoes da empresa.
A atendente ainda reclamou que nao foi ela quem fez o agenda e nao poderia responder por isso, mas entendo que todos os atendentes falam em nome da ABC Maq, ate porque nao liguei para uma atendende e sim para a ABC Maq.
Um pessimo atendimento gera um enorme problema para uma familia.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 11:57
Olá, Sr Renato!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de atendimento.
Sabemos que as remarcações e mudanças de horário causaram incômodo, e entendemos sua insatisfação.
Seu atendimento esta confirmado para dia 18/02/2026
Seguimos à disposição caso decida retomar o atendimento no futuro.
Informamos que trabalhamos em parceria com o RA e nos colocamos sempre a disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
ABC MAQ!
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 09:18
Bom dia.
Eu cancelei as 11:30 o meu agendamento no mesmo canal de whatsapp que estavamos falando, logo apos a ligacao que minha esposa fez com voces perguntando da visita.
As 11:57 voce interage aqui mas nao via a conversa as 11:30 solicitando o cancelamento.
Conforme informei em horario comercial a visita permanece cancelada, nao posso contar com uma empresa sem compromisso e responsabilidade.
Eu paguei para uma outra empresa fazer o serviço porque nao podia contar com a garantia da fabrica.
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 09:21
Uma empresa sem compromisso com sua agenda e mal responde nossas solicitacoes.
O descumprimento do agendamento do gas no fogao de uma familia as vesperas de um feriado de 4 dias, deixariamos nós sem alimentacao durante 5 dias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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