ABC MAQ

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

16/04/2026 às 12:36

ID: 246226495

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado no processo de instalação de produtos adquiridos da marca Electrolux.

Recentemente adquiri diversos eletrodomésticos da marca e iniciei o agendamento do serviço de instalação por meio da assistência técnica indicada, ABC Mac. Desde o início, o agendamento foi realizado conforme a disponibilidade da prestadora, e não a minha como cliente, sendo flexível para viabilizar o atendimento.

O serviço foi agendado para o dia 16/04/2026, em horário comercial. Para isso, precisei me ausentar do trabalho durante todo o dia, considerando que não foi disponibilizada opção de atendimento em meio período.

Na data agendada, tomei a precaução de entrar em contato pela manhã para confirmar o atendimento, sendo informada de que o mesmo ocorreria no período da tarde. No entanto, por volta das 11h30, recebi apenas uma mensagem via WhatsApp informando o reagendamento para outra data, sem qualquer contato prévio, ligação ou tentativa de alinhamento.

Tal postura demonstra total falta de respeito com o cliente. Organizei toda a minha rotina profissional para atender à agenda da empresa e, ainda assim, fui surpreendida com o cancelamento unilateral.

Além disso, preocupa o fato de a empresa aparentemente não possuir estrutura mínima para lidar com imprevistos, como equipe de suporte ou reposição de técnicos, o que compromete diretamente a qualidade do serviço prestado.

Ressalto que entrei em contato com a Electrolux para registrar minha insatisfação, uma vez que a indicação da assistência técnica também implica responsabilidade sobre a experiência do cliente. É fundamental que a marca esteja associada a parceiros que prezem pela qualidade, organização e respeito.

Diante do ocorrido, manifesto também minha preocupação com futuras solicitações de serviço, considerando o transtorno já causado. Tive prejuízo profissional ao me ausentar do trabalho e, agora, terei novo impacto com o reagendamento para o dia 20/04/2026, novamente conforme a disponibilidade da empresa mais rápida que tinha.

Solicito um posicionamento formal sobre o ocorrido, bem como esclarecimentos sobre possíveis medidas reparatórias diante dos prejuízos causados.