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Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

20/05/2026 às 12:34

ID: 249185511

Comprei um fogão novo e a própria Electrolux indicou essa empresa para realizar a conversão do gás. Como minha obra atrasou, a instalação demorou para acontecer. Hoje os técnicos vieram, executaram todo o serviço e somente no final informaram que seria cobrado um valor porque o produto estaria fora da garantia.

Em nenhum momento fui avisado previamente sobre qualquer cobrança ou valor antes da execução do serviço, o que me tirou completamente a possibilidade de pesquisar preço ou contratar outra empresa. Ao questionar, o técnico mostrou apenas um print de um sistema interno deles mencionando uma taxa, algo que obviamente o consumidor não tem acesso antes do atendimento.

Certamente a resposta da empresa será dizer que fui avisado antecipadamente, inclusive foi exatamente essa justificativa apresentada dentro da minha residência quando questionei a cobrança. Porém, não fui informado de forma clara antes da execução do serviço. Se realmente existia cobrança por ausência de garantia, o correto seria solicitar a nota fiscal previamente, validar a cobertura e já informar o valor antes do atendimento ser iniciado, permitindo ao cliente decidir se aceitaria ou não o serviço.

Parabéns aos envolvidos pela falta de transparência. Fica o alerta: antes de autorizar qualquer serviço dessa empresa, deixem absolutamente claro todos os custos envolvidos antecipadamente. Caso contrário, você pode ser surpreendido no final sem qualquer poder de escolha. Inclusive, se soubesse previamente do valor, essa seria a última empresa que eu contrataria. Até a Comgás presta esse tipo de suporte com mais transparência.