Forno Elétrico: Reclamação sobre valores de mão de obra e peças, contradizendo o informado e cobrando taxa de visita.

Prezado Antônio,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Gostaríamos de esclarecer que os valores praticados pela empresa não se referem apenas ao tempo de execução do serviço, mas também à qualificação técnica, deslocamento, responsabilidade sobre o procedimento realizado e suporte oferecido ao cliente.

Em relação às informações divergentes mencionadas, reconhecemos que pode ter ocorrido uma falha de comunicação durante o atendimento, especialmente quanto às condições de parcelamento. Seus apontamentos são importantes e servirão para reforçarmos nossos processos internos e o alinhamento da equipe, a fim de evitar novos desencontros de informação.

Quanto à peça adquirida externamente, informamos que, como assistência técnica autorizada, trabalhamos e garantimos exclusivamente peças fornecidas pelos canais oficiais da Electrolux, justamente para assegurar procedência, compatibilidade e garantia ao consumidor.

Os prazos informados podem variar conforme a disponibilidade de estoque da fábrica e a logística do fornecedor no momento da consulta. Da mesma forma, os valores praticados pela assistência autorizada podem diferir daqueles encontrados em marketplaces ou lojas virtuais, que possuem políticas comerciais próprias.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de induzir o cliente ao erro ou praticar qualquer cobrança indevida. Nosso compromisso é sempre prestar atendimento técnico com segurança, transparência e responsabilidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe ABC MAQ

Não concordo com esta resposta, pois nao existiu nenhuma qualificação técnica para efetuar a colocação dd um vidro, como ja havia informado, se soubesse que era tão fácil, faria eu o serviço, pois o valor de R$ 250,00 é um absurdo e inaceitável para este tipo de serviço. Pelo que o técnico informou de fosse para colocar uma borracaha gaxeta guarnição para o forno, seria também, cobrado o valor de R$ 250,00, o que nao condiz com a realidade de um serviço prestado.

Sr Antonio, houve qualificação do nosso técnico para a instalação da peça (seu produto estava cheio de estilhaços, inclusive nas dobradiças), o senhor poderia ter feito a troca e desta forma não desmereceria nosso trabalho e nem pagaria o valor R$ 250,00.

A forma de pagamento que o senhor sugeriu não é aplicado em nossa loja, devido aos custos.

Sobre a borracha/gaxeta, nosso técnico inclusive ensinou ao senhor como se coloca, já que o senhor disse que não compraria conosco devido ao custo da peça e não seria cobrado uma nova mão de obra e sim o valor da peça (gaxeta).

No mais seguimos à disposição

Atenciosamente

Equipe ABC Maq