Mal atendimento
Não resolvido
Santo André - SP
08/05/2025 às 10:57
ID: 216564943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu quero deixar aqui a minha indignação é referente a assistência técnica ABC. Maq assistência técnica autorizada da Electrolux, eu levei um micro-ondas para conserto demoraram 9 dias para me dar um orçamento me cobraram r$ 30 é para esse orçamento e dia 3 de Maio fez um mês que o meu micro-ondas está lá. Tô indo retirar o micro-ondas agora é um mau atendimento. Fora do Normal. Eles não respondem o WhatsApp demora muito eles não não atendem telefone se você liga pelo WhatsApp, eles recusam a ligação mau atendimento Fora do Normal, então pensem bem antes de enviar algum eletrodoméstico para essa empresa ABC Maq.Inclusive eles já consertaram esse micro-ondas logo que eu comprei estava na garantia foi a placa, agora novamente a placa não tem um ano arrumar novamente a mesma placa, então além do Mau atendimento eu acredito que são peças de má qualidade usada nos concertos e caríssimo ficou 420 o conserto do micro-ondas da Electrolux.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 17:58
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos pelo seu feedback e pela confiança ao optar pelos nossos serviços.
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do orçamento e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado por esse ponto específico. Reconhecemos que extrapolamos o prazo inicialmente previsto e compreendemos sua insatisfação em relação a isso.
Contudo, reforçamos que, exceto por esse atraso pontual, todos os demais aspectos acordados previamente foram cumpridos conforme estabelecido. Antes da contratação, deixamos claro como o processo funcionaria, e sua escolha pelo serviço foi feita com base nesse entendimento.
Adicionalmente, gostaríamos de destacar que todas as nossas peças de reparo são originais, fornecidas diretamente pelo fabricante, garantindo a qualidade e a durabilidade dos serviços realizados.
Aproveitamos também para informar que todos os nossos meios de comunicação seguem funcionando normalmente, e que não realizamos atendimentos via WhatsApp. Nossos canais oficiais permanecem abertos para qualquer necessidade ou dúvida.
Seguimos à disposição e esperamos poder atendê-lo(a) com excelência em futuras oportunidades.
Atenciosamente,
Equipe RA - ABC Maq
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 23:46
Os canais de atendimento não funcionam e eles atendem, meu contato após deixar o micro-ondas para conserto foi totalmente pelo WhatsApp e em relação a ligações ei fazia para o telefone fixo, em relação à colaboradores da empresa são totalmente de um mau humor e de péssima qualidade no atendimento, se eu aceitei deixar o micro-ondas para conserto, deveriam ter cumprido o prazo de orçamento e conserto, fiquei sem o aparelho 32 dias
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2